图书馆读者活动的困局

上周一,我从嘉兴开会返回杭州,没回家直接被同行的广钦老师带去参加了杭图社会活动部的部门活动。看,我是一个多么热爱工作的人啊。。。貌似吧,因为目前家人都不在杭州,我回到杭州总是了无牵挂,恣意地自由并快乐着。。。嗯,亲,约会我吧。

据说,这次活动的主题就是要与我座谈,好吧,我也希望了解你们。

活动的地点在龙井路上一个可以吃饭喝茶的那啥,总而言之,人到了那种地方,就会神清气爽。在这种地方谈工作,尽管工作不轻松,但人的心情可以被装扮得很轻松。。。其实轻松真的是假象,他们心里被烦恼挤得满满的。

座谈的内容,如果不按时间顺序,而是逻辑顺序,我觉得先得说这个:读者活动的定位及其管理机制。

我这几年在好多场合都在讲这样一个观点,在图书馆服务中,读者活动不是配角,它应该与文献借阅一起构成图书馆服务的主体部分。我设计了这样一种case:一个人来到图书馆,对图书馆馆员说,他希望学习电脑,学习上网。图书馆员说,ok!你可以借本书回去,怎么使那玩意儿书上全写着呢。。。第二天人读者就把书给送回来了,看不懂呢,有谁见过菜鸟是看着书学会使电脑的吗?这个时候,图书馆员对他说,木关系,咱图书馆每周都有电脑培训班,有人在这里手把手地教呢。。。当然是免费的。。。从这个case来看,读者活动在传递知识或信息的功能上,跟文献借阅是一样的。

 读者活动不是只有这一个功能,我只是想用这个假想的case来说明一个问题,就是别把读者活动看作是图书馆服务的花边儿,得把它往主流那边挪。

不管是基于哪一种认识,一个普遍的现象是,有条件的图书馆越来越重视读者活动,重视的结果就是读者活动越来越多。

但是,如果没有认识到读者活动的地位,总还把它当花边儿,花边儿整得太多,看上去就乱,就不协调。

以杭图为例,有专门的社会活动部,然后各个服务窗口对应的部门,甚至后台部门,也都被要求搞活动。

曾经听说过某大型图书馆的故事,所有的服务窗口都被要求开展咨询服务,有任务有指标,于是,就出现了大厅里抢用户的情形。

不用打听,我都能猜到,在杭图,因为读者活动,也出现了竞争的情形。

这是一个两难的问题,如果不发动各个部门来组织读者活动,仅仅靠着专职部门来搞,一年的活动总量是上不去的;如果全馆总动员而又不实施管理,必然就出现乱象。

乱的突出表现就是活动同质化,以至于把读者搞得头晕。比如同样是少儿活动,一会是少儿部在组织,一会是活动部在组织;乱的第二个表现是部门竞争,出现抢夺“类型资源”的现象,比如相互模仿,严重的可能会相互撤台。

有一个问题得想明白,如果把读者活动的类型比作资源,我可以肯定地说,这个资源是稀缺资源。其有限性是很容易想像的,不外乎就是阅读推广(各个年龄层)、讲座、手工制作、科普活动、摄影琴棋书画、鉴赏活动、表演活动。。。尽管你可以使劲地捯饬内容,但仅就类型而言,真的只有这么多,天天头脑风暴也没辙。。。资源紧缺就会导致类型同质;资源短缺就必然出现“争抢“。

他们希望我能支个招,我认为这事仅仅从技术端来想辙不太可能,只能从管理制度上解决。

结果就成了我给褚树青支了一个招儿。。。如果树青请我吃饭,我就告诉他,嘿嘿。。。

他们的另一个问题,如何对活动部的员工的工作进行考核。

这个又是一个难题。。。不考核肯定养懒汉,考核。。。怎么考?定量吧,好多事情都坏在定量上,况且。活动类的工作,很多方面都无法定量。不是有那句话吗——凡是用钱可以解决的问题都不是问题,借用过来就是:凡是可以定量的部分都不是考核的核心部分。。。那么就定性吧,主观性太强,容易导致不公平。。。这个,我出不了什么招,只能介绍一些我认为可能更有效的做法供参考,比如长春图书馆的年终述职,据说效果很好。。。

他们的另一个问题,工作业绩的统计问题。。。读者活动的业绩主要靠参与人数,这是毫无疑问的。室内活动的人数容易统计,但广场上的活动怎么统计涅?他们每次都为这个事情跟业务统计部门产生矛盾,彼此都很烦恼。

我记得那年杭州70码事件,连着几天出事地点都聚集了很多人,最多的是头七那天晚上。。。我也去了,看见木佬佬的人,到底是多少人呢?我也很想知道。第二天看报纸和网络,网上说至少上万人,报纸上说大约3千人。。。都是毛估估的,相差就有这么大,信谁呢?都不靠谱。。。因为木有靠谱的方法计数啊。

看吧,说了这么多,每一个问题都找不到答案。我没辙,只好陪着他们纠结。

最纠结的问题竟然是——关于讲座。

讲座,这也是一个让我困惑了好久的一个问题呀。。。

我在去年出版的《中国公共图书馆发展蓝皮书》负责撰写的“媒体视野中的公共图书馆”一章中,通过搜集媒体报道发现,全国各地公共图书馆在自报自家的服务品牌时,讲座,即使不是唯一的品牌也是最显赫的一个品牌。

我始终没有弄明白的一个问题是,为什么所有的公共图书馆(请问有例外吗?例外的请举手)都那么热衷于讲座?讲个座,真有那么好吗?我怎么觉得是看上去很美涅。。。

好吧,如果你重视读者活动,就搞讲座吧。。。如果你不重视读者活动,也搞讲座吧。。。

3 comments:

  1. 图家小工

    读者活动的组织如果让读者参与,就会有意思一些,并且,各部门好象不太会出现争抢。因为各个部门的读者所热衷的兴趣会有一定的差异。再并且,这样做,有利于馆员与读者间的关系的不断趋善。

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