发现了一个有趣的现象，就是大多数馆情介绍有点自说自话的味道。我之所以敢这么说，说句实话，我不太有耐心把那些馆情读下去。

那么，别的读者，他们读么？或者他们读得下去么？

同样因为写作需要，我不得不思考这个问题：我为什么读不下去？

很容易找到答案：因为那不是我需要的信息！或者说，那些馆情介绍不是站在我的角度来写的，而是站在图书馆自己的角度来写的，真正属于自说自话。

让我不想看的原因……再次强调我不想看是一个问题，因为我是读者，我不想看，你就白写了……好了，继续说原因——

第一，太长，让人没耐心看下去，而读者想看的内容被淹没、分散、屏蔽在一大堆没什么必要的文字中；

第二，太专业，看不懂。比如“被评为一级图书馆”，这个“一级”到底是最好还是最差？再比如“本馆建成了文化信息共享工程支中心”，这是个什么东东？

第三，炫耀政绩，做了什么、获得了多少荣誉……你做了什么难道不是该做的吗？你获得了荣誉自己关上门庆祝就是了，跟我说有什么意义呢？

第四，讲历史，漫长的足迹娓娓道来。其实，对某个图书馆的历史感兴趣的往往是图书馆界的专业人士，读者感兴趣的应该比较少吧。即使真的需要展示历史，不妨做个链接。

第五，公文化，什么以…为基础、以…为主导、以…为新的生长点，构建什么什么体系……哇噻，把俺当领导了？

也许很多图书馆做这个馆情介绍并没有当作一回事来做，只是追求“有那么一个”。对此，我从宣传推广的角度来看，觉得很无语，难道不需要抓住一切可能的角度和机会去推广自己的图书馆吗？

推广图书馆有一个很重要的理念，就是拉近你和读者的距离。最近看到一篇文章《Libraries as the Spaces Between Us》，其中一个观点就缩小“他们”和“我们”之间的距离。

那么，做馆情介绍的时候就离他们近一点吧，别太在乎自己了。

按照宣传推广的受众特点来划分：

（1）倡导式宣传推广

（2）提醒式宣传推广

倡导式宣传推广针对对公共图书馆缺乏了解的那部分公众。

两次亲身经历让我萌生了这样划分的想法。

第一次是去年秋天，我在上海嘉定的一家KFC里吃午餐，我对面坐着一对母女，女儿大约4岁。

我跟那位年轻的母亲交谈起来。我问她，会带孩子去公共图书馆吗？那位母亲摇摇头说从来没有去过。我问她知道嘉定图书馆在哪里吗？她回答说不知道。接下来我告诉她，往东走大约200米再转个弯就到了。我继续告诉她，公共图书馆有专门为儿童提供的服务，比如可以借阅绘本书，也可以将光碟借回家看，以及各种阅读活动等等，这些都是免费的。那位母亲显得很吃惊，她说第一次听说公共图书馆有这些服务。然后，她担心地问我，图书馆里的书会不会很陈旧？我告诉她公共图书馆总是在不断地补充新书……

第二次是今年春节期间，在成都开往重庆的动车上，我对面坐着一对母女，女孩大约4岁。一路上，小女孩不停地要求母亲给她讲故事。我问那位母亲，有没有到成都的公共图书馆去给孩子借过书以及参加过图书馆的阅读活动，那位母亲回答说从来没去过，也不知道成都的公共图书馆分布在哪些地方。在我向她介绍了公共图书馆以后，那位母亲说，之所以从来没有想到过要去公共图书馆，总以为这类公办机构的书都很陈旧，服务也很差……

的确有很多人是真的不了解公共图书馆，至少在我的经历里，所碰到的人，不了解公共图书馆的多于了解的。

在中国，这种不了解，很大程度上与人们过往的生活经验有关，此外，还有一个原因，就是人们往往对官办机构缺乏信任感。

提醒式宣传推广是针对那些对公共图书馆有所了解但很少去的群体。“提醒式”这个提法是受到舟山图书馆包馆长的启发，我去年应邀去讲课的时候，她在向我介绍舟山图书馆的情况时，说到要对一部分原本热爱阅读但因工作生活等等原因已经不再阅读的人进行提醒，我当即叫好。。。

我写作的具体内容，嘿嘿，略去……

我手头并没有完全的信息，我从微博上知道的第一家这样做的图书馆是陕西图书馆，前天在北京开会时大旗底下告诉我，最先这样做的应该是新疆图书馆。大家凑了一下，现在已经开始了这项服务的图书馆还有：重庆图书馆、浙江图书馆、嘉兴图书馆。

重庆图书馆的动静挺大的，到重庆晚报等当地媒体上高调宣传。

动静大了评论也就多了，又有人将之誉为“最温暖……”

我想起了去年差不多就是这个时段的杭图乞丐入馆事件，也被誉为“史上最温暖……”似乎在今天的社会，“温暖“已然成为一种诉求。

以一个机构而对社会最弱势的群体做点什么，这就是温暖在当下的一个特定的注解。尽管这个机构以它的属性原本就应该这么做。只是这个社会很奇怪，在个人面前，机构总是强势；在机构面前，个人弱势得不敢奢望哪怕是原本可以理直气壮去要求的东西。

我在为公共图书馆提供为民工网购火车票的服务而欣喜的同时，也滋生了一些说不清楚的情绪，比如为什么人们要以“温暖”赞誉之，甚至誉为“善举”。。。要把这个中缘由说清楚，需要花费很多的篇幅，因而只得此处略去若干字。。。直接说结论吧，常态应该是——面对公共图书馆推出的任何服务新举措，社会的反映是淡定的：是的，这就是公共图书馆，我常去那儿获得帮助。。。。只是我们都很清楚，那个“常态”其实是很遥远的，因为这个社会的确出了很多问题，要运行到常态，还有很长的路要走。。。好吧，我不扯远了，就是论事。

要全面地评价公共图书馆们这一举措的积极而美好的意义需要费些笔墨，就只说最重要的一点吧。

在网购和绝大多数民工之间真真实实地存在着一条鸿沟，这条鸿沟是由计算机、网络、使用计算机的技能、上网的能力、网银、网购的能力经验以及惶恐、刷屏的时间等等叠加起来的。。。而以消除数字鸿沟为社会使命之一的公共图书馆，或许一直不太找得到好的切入点，网购火车票算得上是一个好的切入点。

按铁路购票网站的德性和春运一票难求的现实，我不知道公共图书馆有没有成功地为民工朋友们网购到火车票，哪怕是一张都没有成功，我以为这项服务对于公共图书馆来说仍然是成功的，第一，它是一个起步，即使最终图书馆也没有帮他们抢到那张回家的火车票，他们也因此而记住了图书馆。我不评价为什么总也解决不了春运这个老大难，我只说公共图书馆，他们在这样一个特殊的当口开始了这样一件事，因了这个开始，在数字鸿沟面前，那些民工朋友们至少知道了有一座可以架起来的桥梁——公共图书馆；第二，这件事说明今天的公共图书馆的触角越来越灵敏了，他们开始主动积极地寻找服务需求，或许越来越多的此类服务会成为公共图书馆的常规服务，为网购火车票提供服务就是这种趋势的起步。我相信这类服务越多，人们利用公共图书馆的频率和心态也将越来越从容而淡定。只有当人们对于公共图书馆所做的种种服务不惊讶了淡定了，中国人民才算是真正过上了拥有图书馆的生活。

对于民工朋友们来说，他们最需要的还是那张火车票，如果图书馆最终没能帮他们买到那张渴求的火车票，这也是一个很无奈的现实，在春运面前，图书馆同样有着草根的无力。正因为如此，有人鄙夷地在《重庆晚报》的微博上留言：作秀！这的确是一个很可悲的事实，在根本无票可购的网站上，图书馆的服务有成为粉饰现实的帮凶的嫌疑。除此之外，我还担心，那些失望而归的民工朋友们，会不会因此而熄灭了刚刚燃起的对图书馆的兴趣？

这就是公共图书馆面临的压力，所谓愿望很美好，现实很骨感。

做还是不做？这是个问题。。。我想来想去还是做吧，做，就是一个开端，我们不能留着那样的一个空白无动于衷，比起在现实面前的无力，我觉得冷漠更可怕。

不知道别的图书馆是怎么做的，从微博上得知，重庆图书馆是可以为没有网银的民工朋友服务的，仅此这一点，至少公共图书馆显示了它的真诚。在微薄上众多的赞扬评论中，有两句留言特别优美，摘录于此：

你这是图书馆吗？你实话实说吧，是不是天使都住在里面？

图书馆神马的，最好了。。。

上周一，我从嘉兴开会返回杭州，没回家直接被同行的广钦老师带去参加了杭图社会活动部的部门活动。看，我是一个多么热爱工作的人啊。。。貌似吧，因为目前家人都不在杭州，我回到杭州总是了无牵挂，恣意地自由并快乐着。。。嗯，亲，约会我吧。

据说，这次活动的主题就是要与我座谈，好吧，我也希望了解你们。

活动的地点在龙井路上一个可以吃饭喝茶的那啥，总而言之，人到了那种地方，就会神清气爽。在这种地方谈工作，尽管工作不轻松，但人的心情可以被装扮得很轻松。。。其实轻松真的是假象，他们心里被烦恼挤得满满的。

座谈的内容，如果不按时间顺序，而是逻辑顺序，我觉得先得说这个：读者活动的定位及其管理机制。

我这几年在好多场合都在讲这样一个观点，在图书馆服务中，读者活动不是配角，它应该与文献借阅一起构成图书馆服务的主体部分。我设计了这样一种case：一个人来到图书馆，对图书馆馆员说，他希望学习电脑，学习上网。图书馆员说，ok！你可以借本书回去，怎么使那玩意儿书上全写着呢。。。第二天人读者就把书给送回来了，看不懂呢，有谁见过菜鸟是看着书学会使电脑的吗？这个时候，图书馆员对他说，木关系，咱图书馆每周都有电脑培训班，有人在这里手把手地教呢。。。当然是免费的。。。从这个case来看，读者活动在传递知识或信息的功能上，跟文献借阅是一样的。

 读者活动不是只有这一个功能，我只是想用这个假想的case来说明一个问题，就是别把读者活动看作是图书馆服务的花边儿，得把它往主流那边挪。

不管是基于哪一种认识，一个普遍的现象是，有条件的图书馆越来越重视读者活动，重视的结果就是读者活动越来越多。

但是，如果没有认识到读者活动的地位，总还把它当花边儿，花边儿整得太多，看上去就乱，就不协调。

以杭图为例，有专门的社会活动部，然后各个服务窗口对应的部门，甚至后台部门，也都被要求搞活动。

曾经听说过某大型图书馆的故事，所有的服务窗口都被要求开展咨询服务，有任务有指标，于是，就出现了大厅里抢用户的情形。

不用打听，我都能猜到，在杭图，因为读者活动，也出现了竞争的情形。

这是一个两难的问题，如果不发动各个部门来组织读者活动，仅仅靠着专职部门来搞，一年的活动总量是上不去的；如果全馆总动员而又不实施管理，必然就出现乱象。

乱的突出表现就是活动同质化，以至于把读者搞得头晕。比如同样是少儿活动，一会是少儿部在组织，一会是活动部在组织；乱的第二个表现是部门竞争，出现抢夺“类型资源”的现象，比如相互模仿，严重的可能会相互撤台。

有一个问题得想明白，如果把读者活动的类型比作资源，我可以肯定地说，这个资源是稀缺资源。其有限性是很容易想像的，不外乎就是阅读推广（各个年龄层）、讲座、手工制作、科普活动、摄影琴棋书画、鉴赏活动、表演活动。。。尽管你可以使劲地捯饬内容，但仅就类型而言，真的只有这么多，天天头脑风暴也没辙。。。资源紧缺就会导致类型同质；资源短缺就必然出现“争抢“。

他们希望我能支个招，我认为这事仅仅从技术端来想辙不太可能，只能从管理制度上解决。

结果就成了我给褚树青支了一个招儿。。。如果树青请我吃饭，我就告诉他，嘿嘿。。。

他们的另一个问题，如何对活动部的员工的工作进行考核。

这个又是一个难题。。。不考核肯定养懒汉，考核。。。怎么考？定量吧，好多事情都坏在定量上，况且。活动类的工作，很多方面都无法定量。不是有那句话吗——凡是用钱可以解决的问题都不是问题，借用过来就是：凡是可以定量的部分都不是考核的核心部分。。。那么就定性吧，主观性太强，容易导致不公平。。。这个，我出不了什么招，只能介绍一些我认为可能更有效的做法供参考，比如长春图书馆的年终述职，据说效果很好。。。

他们的另一个问题，工作业绩的统计问题。。。读者活动的业绩主要靠参与人数，这是毫无疑问的。室内活动的人数容易统计，但广场上的活动怎么统计涅？他们每次都为这个事情跟业务统计部门产生矛盾，彼此都很烦恼。

我记得那年杭州70码事件，连着几天出事地点都聚集了很多人，最多的是头七那天晚上。。。我也去了，看见木佬佬的人，到底是多少人呢？我也很想知道。第二天看报纸和网络，网上说至少上万人，报纸上说大约3千人。。。都是毛估估的，相差就有这么大，信谁呢？都不靠谱。。。因为木有靠谱的方法计数啊。

看吧，说了这么多，每一个问题都找不到答案。我没辙，只好陪着他们纠结。

最纠结的问题竟然是——关于讲座。

讲座，这也是一个让我困惑了好久的一个问题呀。。。

我在去年出版的《中国公共图书馆发展蓝皮书》负责撰写的“媒体视野中的公共图书馆”一章中，通过搜集媒体报道发现，全国各地公共图书馆在自报自家的服务品牌时，讲座，即使不是唯一的品牌也是最显赫的一个品牌。

我始终没有弄明白的一个问题是，为什么所有的公共图书馆（请问有例外吗？例外的请举手）都那么热衷于讲座？讲个座，真有那么好吗？我怎么觉得是看上去很美涅。。。

好吧，如果你重视读者活动，就搞讲座吧。。。如果你不重视读者活动，也搞讲座吧。。。

晚上回来收看了良芝的邮件，她新近完成的一篇稿约，是关于基层公共图书馆的话语建构的。良芝优雅而尖锐地剖析了我国基层公共图书馆话语建构中的种种冲突。这是许多专业人士想说而没有说的话，但向她约稿的编辑部很为难，让她修改。我看的是修改稿，即使这样，我猜测良芝的修改仍没有达到编辑部的期望。我的看法是，除非编辑部放弃这篇文章，学者的立场决定了这篇文章的角度，这是无从修改的。

这篇文章无疑是一篇难得的佳作，正因为如此，我一边对编辑部的为难表示理解，一边为学者感到悲哀。专业话语在权力面前的无力与无奈就这么直接的显现了。

良芝的文章涉及基层公共图书馆、农家书屋、文化信息共享工程、党员远程教育基地、乡镇（村）综合文化站、农村综合信息服务站等这几年陆续从天而降的乡村文化设施。她认为每一种这样的设施都伴随一种话语建构，而其中那些由中央一级政府直接主导的设施正以它们的话语消解着基层公共图书馆的公共图书馆属性，把它剥离得只剩下“图书借阅”这样一种功能。

今天去江苏某县级市图书馆做了一个讲座，间歇地与馆长等人交流了对这些设施的看法。总而言之，县级图书馆的馆长们有多么郁闷，你不跟他们交流就没法了解与理解。

我的看法是，这类设施还会越来越多地涌现，因为有土壤有气候。

中国政府几十年来都试图解决农民读书难的问题，但按照一级政府建一个图书馆的体制，意味着最基层的政府，也是财力最弱的政府，却要建设和维持成本最高的图书馆—乡镇及村级图书馆，因为农村大呀，因为农民居住分散呀。这种状况导致乡镇一级的政府事实上不作为，农民读书难的问题成了老大难。。。对于地方基层政府留下的空白，中央一级的政府强势入场，他们把这个空白看成是创建功勋的机会。

2011.10.20 写于高铁上

对昆山图书馆向往很久了，传说中的昆山，全国百强县排名中经常的位置是第一，想想看它要建图书馆该是怎样的大手笔。

李国新老师在很多场合描述全国县级图书馆的现状时，他最喜欢的手法是对比，把东部最好的县级图书馆和中西部的县级图书馆放在一起，听众看得一愣一愣的。

用他的方式来对比一下：昆山图书馆和湖南某县级图书馆——

好吧，回到昆山图书馆。大厅正在举办的展览，为图书馆增加了一种气场。我其实很喜欢这种方式，大厅看起来很有生气，那种太庄严的大厅总让我觉得冷——

然后来到办证处，志愿者招募的广告引起我了的兴趣——

但转过头看了办证须知后却很无语，办证交押金，押金分三档，A卡100元+10预存（用于逾期不还扣款），只能外借2本书；B卡200元＋10元，可外借4册；C卡300元＋10预存，可外借6册；少儿卡20元＋预存10元，可外借1册。。。看着这样的规定，感觉到一种扑面而来的强势。。。当然，管理者有自己的理由，这样的问题也没有标准答案，只是，这种高傲地昂着头的姿态，给人很不爽的感觉。

昆山馆应该还是很注重服务的，他们似乎在打造着自己的服务品牌。在好几个地方看到他们在积极地宣传服务理念，宣传工作做得相当到位，也比较有品味——

特别注意到他们还专门对自己的Logo进行了宣传，这个还真是第一次看到，赞！——

大型电子显示牌上滚动着不同的内容，这是讲座广告，我觉得这个电子显示屏无声地表达着一个县的经济实力——

乘电梯上二楼，一眼看到小超市，在一个传统上喜欢被打理得很高洁的地方有这个小超市，让人感觉其实读书这件事就是生活，不用那么不食人间烟火，喜欢——

然后，我们来到报刊阅览室，我老公问我，能进去吗？我肯定地说：当然，图书馆还能走不进去？结果，很杯具地，我竟然被喝住了：请刷卡！我说没有卡，不借书，只是进去看看。不行！工作人员相当严厉，也许是这种严厉让我感到羞辱，我不快地说，昆山图书馆居然有这样的规定？！工作人员愈发强硬地说，就是！我们昆山图书馆就是这样规定的！——

我们悻悻地继续参观，除了三楼的自修室没有人阻止我走进去，其它，我都进不去！

在楼道上碰到一位中年女馆员，我停下来向她询问刷卡进门的事情，她很奇怪我怎么会对这一规定不满，这难道不是天经地义的吗？

从看到办证须知开始，到馆员对刷卡的义正词严，我深深地感到了一种图书馆的强势，强势得犹如衙门。

回来后在网站上看到，其实昆图阅览并不收费，只是需要办阅览卡。这种做法在江苏还是比较盛行。仅这一点，感觉还是浙江更超前，浙江的公共图书馆，我不敢说全部，至少绝大多数都自由出入，只有外借才凭卡。我不认识昆图的馆长，真的很想给他一个建议：试一试把凭证进馆阅览的规定给取消了，看看是不是会天下大乱。

楼梯上有孩子的喧闹声，我以为少儿阅览室在四楼，便走上楼去，结果四楼是少儿培训的地方，这个，属于图书馆创收的领域吧。我对此没什么好说的，图书馆有图书馆的难题，只是，联想到文化部的免费文件，不知道这些培训场所未来的命运会怎么样？楼道上，家长们正在等着上课的孩子——

接下来我特意寻找少儿阅览室，结果在大门外侧的一个小偏房里找到了，走过去，仍然被门禁挡住，不刷卡不能进。少儿阅览室小读者不少，家长有些在里面陪着孩子，更多的就站在外面远远地看着自己的孩子。我觉得这些家长很伟大，他们没有把孩子强行带到四楼去，而是带到这里来看书。

站在外面向里面打望，少儿阅览室打理得相当不错，温馨而充满童趣——

有一排低矮的小橱柜引起了我的注意——

询问工作人员，原来是奖励小朋友的奖品，在阅览室阅读图书满1个小时就可积1分，积到一定的分就可来领取奖品，不同的奖品要求的积分不同。这个办法真的很赞。

其实，衡量一个图书馆的少儿服务做得好不好，除了借阅，还应该看它的阅读推广活动，但我因为只能站在拥挤的门口，不方便向工作人员多打听，也没看到活动预告什么的，但愿他们做得不错，一如我在江阴图书馆看到的那样。从奖品展示柜我能感受到这个阅览室馆员们的用心，少儿阅览室是昆图留给我的最好印象，尽管我仍然不能进去。下图是少儿阅览室的新书推介——

在早上从花桥出发设置GPS的时候，显现了三个“昆山图书馆”的检索结果，其中另外两个是昆图的分馆。从昆图出来后，老公问还想去哪里，我说看一个分馆吧，GPS一查，玉山分馆只有5.6公里，好吧，去这里。

临街一个小小的门，似乎很刻意地强调是昆山图书馆的分馆——

门里的墙上是这两块招牌——

“明星图书馆”的招牌是97年颁发的，显然，这是早在成为昆图分馆以前的，我猜应该是当年“万册乡镇图书馆”的产物吧。这个荣誉，其实早已失去意义，但中国就是这样，荣誉是没有保质期的。

设在二楼的阅览室，门口仍然有门禁，工作人员（一位漂亮mm）告诉我也要刷卡才能进，我说我没有卡，想进去参观，她很惊异地看着我，居然还有人想参观这里？她疑惑地问我，是想参观后办卡吗？我说不，就是参观，她稍微犹豫了一下，就同意了。

其实没什么好参观的，站在门口所有的一切尽扫眼底——

我跟漂亮mm小聊了一会。这个分馆，准确地说是昆图的一个馆外流通点，昆图除了提供图书，不参与日常管理，三个管理人员都隶属玉山镇。

最大的问题，图书馆读者太少，只有两位年轻的妈妈带着孩子，我问漂亮mm，每天到馆的人数大致多少？她说，多的时候30来人，少的时候10来人。

看着眼前的“分馆”，联想到离此地不远的苏州和嘉兴的那些分馆，很显然，只有真正意义上的分馆，才能红红火火，这就是专业化管理的魅力。总分馆建设，在中国还真的任重道远。

这是一组教材，包括：

《公共图书馆基本原理》、《公共图书馆宣传推广与阅读促进》、《基层公共图书馆管理实务》、《公共图书馆资源与服务》、《公共图书馆信息技术应用》、《公共图书馆的未成年人服务》、《公共图书馆服务案例》。

本人负责《公共图书馆宣传推广与阅读促进》，并组成了强悍的编写小组，暂且保密，届时给大家一个surprise。

这本教材最大的亮点在于“第一次”，至少，在国内是第一次。

第一次以此为题材编写教材；

第一次，呕心沥血地只在心里惦记一个人——实际从业人员。

作为主编，我给自己的工作定下一个格调，即不玩高雅派，要玩通俗派，要玩草根派，总而言之，不以自己想写为标准，而以读者想看为标准。

好吧，现在通俗派的写作大纲已经新鲜出炉。

很显然，它还需要修理。

在未来几个月内修理都是可能的，哪怕是已经写好了，如果觉得部分内容不理想，将其推翻重来也在所不惜。

那么，欢迎拍砖。

书名：公共图书馆宣传推广与阅读促进

写作宗旨

本教材试图全面涉及公共图书馆的宣传推广和阅读促进的业务活动，包括任务、内容、理论背景与操作策略， 为基层公共图书馆的宣传推广和阅读推广实务提供理论背景和操作指导。

内容架构

考虑到宣传推广与阅读推广各自的相对独立性，故以上、下篇分别论述。交叉重叠的部分，根据内容，以逻辑关系上最有利的方式进行安排。

目标

1. 为基层公共图书馆从业人员提供宣传推广和阅读促进的专业知识。包括：图书馆从业人员必须了解的图书馆推广和阅读促进的价值、内容、理论与方法，了解上述内容在整个职业活动中的地位与作用，从而为他们从事图书馆推广及阅读促进打下基础。

2. 为宣传推广和阅读促进（包括其它读者活动）等领域形成业务框架。即这些工作完整的业务活动的构成、活动的策划及组织、效果评价等等，为从业者学习这些相关的业务工作技能提供提供内容框架与具体内容。

3. 梳理上述各相关领域的理论研究成果。对上述相关领域已有的理论成果进行梳理，通过集中呈现，使学习者能够较为全面地获得理论知识，使理论能够指导实际工作。

预期特色

1. 首次完整形成图书馆推广、阅读促进等相关内容的基本框架；

2. 教材写作的基本出发点是关照学习者的知识需求，即面对这样一个实践领域，他们最希望获知的知识是什么？

3. 精选对实践有借鉴价值的案例。

内容要点

上篇  公共图书馆的宣传推广

第一章 概论

1.1 公共图书馆宣传推广的意义与作用

（1） 提高公共图书馆的利用率

（2） 宣传公共图书馆的社会价值

1.2 公共图书馆的服务与宣传推广的关系

（1）优质服务是宣传推广的前提

（2）优质服务需要宣传推广

（3） 宣传推广进一步提升服务

1.3 公共图书馆的公共关系与宣传推广

（1）公共图书馆公共关系概述

（2）公共关系与宣传推广之关系

第二章 公共图书馆宣传推广原理

2.1 公共图书馆宣传推广的基本方式

（1） 宣传与推广的关系

（2）宣传推广的两种展开方式

-注意力宣传。

-功能宣传。

2.2 公共图书馆宣传推广的基本原则

（1）  目的性原则

（2） 效益性原则

（3）  整体性原则

（4） 集中性原则

（5） 操作性原则

2.3  公共图书馆宣传推广的常规性与创意

（1） 常规性的宣传推广

（2）策划与创意

2.4 公共图书馆宣传推广的规划与组织

（1）整体规划

（2）宣传推广的实施

－操作要点

－注意事项

第三章 公共图书馆宣传推广的路径

3.1 公共图书馆形象宣传

（1） 塑造公共图书馆的形象

（2）宣传公共图书馆形象的方式

-Logo设计

-海报与标语

-路标

-网站

3.2 媒体宣传

（1）媒体宣传的策略

（2）媒体的选择

（3） 新媒体的运用

（4） 媒体沟通

3.3 图书馆宣传周

（1）图书馆宣传周的缘起

（2）图书馆宣传周的意义与作用

（3） 图书馆宣传周的形式

3.4 读者发展

（1）读者研究

（2） 读者培养

（3） 读者咨询顾问

3.5 读者活动

（1）读者活动的地位

（2）读者活动与宣传推广的关系

（3） 读者活动的策划与组织

第四章 公共图书馆宣传推广操作策略

4.1 宣传推广的创意

（1） 创意的形成

（2）创意的粘性

（3）创意的实现

4.2 活动氛围的营造

（1）馆舍空间的布置

（2）软环境布置

4.3 社会合作

4.4.1 与媒体的合作

（1）与学校的合作

（2）与出版机构的合作

（3）与社会团体的合作

（4） 社会人力资源的运用

4.4 读者激励

（1） 对读者需要激励

（2）激励的方式与效果

（3）奖品的筹措

下篇 公共图书馆阅读促进

第五章  公共图书馆阅读促进概述

5.1 公共图书馆阅读促进的重要性

（1）阅读促进是公共图书馆的重要使命

（2）社会阅读环境的变迁与公共图书馆的责任

（3） 公共图书馆是促进社会阅读的最佳场所

5.2 国外公共图书馆阅读促进概述

（1）历史与现状

（2）方法与手段

5.3 我国公共图书馆阅读促进概述

（1）历史与现状

（2）方法与手段

第六章 阅读理论

6.1 阅读的历史

6.2 阅读理论研究

（1） 阅读习惯

（2）快乐阅读

（3） 阅读疗法

（4） 分级阅读

（5） 零岁阅读

（6） 朗读

第七章 全民阅读活动

7.1 世界性的全民阅读运动

（1）世界全民阅读运动概述

-世界全民阅读运动的历史沿革

-促进全民阅读的理念

-全民阅读的政策与法律

-全民阅读调查

（2）世界性全民阅读运动简介

-4月23日世界读书日

-阅读起步走（Bookstart）

-国际儿童节读书日（4月2日）

7.2 世界各国的阅读运动

（1）美国

（2）英国

（3）新加坡

（4)韩国

(5) 日本

7.3 我国的全民阅读活动

(1)  4月23日世界读书日国内活动

(2) 地方性全民阅读活动

(3) 我国全民阅读调查

第八章 公共图书馆阅读活动开展的方式

8.1 阅读活动规划

（1） 常规性阅读活动

（2） 年度大型阅读活动

（3）暑期阅读活动

8.2 阅读活动的类型

（1）幼儿阅读活动

（2）青少年阅读活动

（3）成年人阅读活动

（4） 老年人阅读活动

8.3 阅读活动的组织

（1） 阅读活动组织的操作程序

（2）阅读活动组织的注意事项

第九章  数字时代的阅读

9.1  阅读的变迁

9.2  数字化阅读

9.3 公共图书馆与数字阅读

每次，我都期望着看他们将要描述一个怎样的“完全不是一个概念”和“原来可以“的是怎样，以及人家那怎样的图书馆。。。。

每一次都是失望，他们描述的那些好，在今天的国内并不鲜见，比如时尚且温馨的空间环境，便利的办证程序、网上预约或续借、24小时还书、全城通借通还、各种读者活动、无线上网、流动书车。。。。

写这类文章的人有两类，一类是非专业的，一类是专业的。

有一个现象很好玩，非专业的人，我是说写国外图书馆的那些非专业的人，他们一般在国内时是不去图书馆的，尤其不去公共图书馆。比如雨僧曾经转过的一个叫牛牛的博客，宣称已经多年不阅读了，自然也就不会去公共图书馆了。出国后，却去了图书馆，然后像发现新大陆一样地惊呼国外的图书馆竟然这么这么地好，顺便再明着或者隐着地埋汰一下国内的图书馆。

我从这里发现了问题，尽管这位牛牛所发现的国外的公共图书馆的好，其实在国内也算不得什么稀奇事了，比如让她无比惊奇的流动书车，还有人性化的桌椅、沙发以及相对私密的空间布置等等，而且国内这样的图书馆就发生在牛牛出国前生活的区域。问题是，牛牛们不知道它们的存在。我的第一个条件反射性的反应是我们的图书馆宣传做得不好，继而一想，不对，国内这些做得好的图书馆，其实去的人已经不少，人多的时候不仅座无虚席，就连过道、窗台、楼梯等都坐满了读者。也就是说，图书馆无论怎么努力，有一部分人是不会被宣传到的，因为他们选择性地回避这类信息，在他们的意识中不相信公家的这类机构会做得好，是一种骨子里的不屑。

这意味着我发现了一个值得琢磨的问题，即怎么去改变人们意识中那种根深蒂固的对公办机构的那些坏印象？我每当想起国内那些做得很努力也很有成效的图书馆，真的是为他们抱不平。但是，要针对这样一个群体做推广，这在图书馆的推广中肯定是一个难点。西北老汉老师号召图书馆人到什么什么地方去演讲，去宣传，这个问题上，我比较赞同老槐老师的意见，你以为你一讲别人就会来搭理你呀？到政协会上去讲？凭什么？人家那主席台是想上就上的？到电视台去讲？你得入得了人家的法眼呐。李国新算能讲的吧，我记得他只上过一次央视，是在有小朋友投诉国图不让进门的时候接受了采访，出镜也就不到1分钟吧。

图书馆推广一定是一个难题，难的程度怎么高估都不过分，煞费苦心绞尽脑汁鞠躬尽瘁，总之，就是得有拼命折腾的劲儿。

另一类写国外图书馆怎么怎么好的人是业内人士，这是最让我不能理解的。不是内行看门道吗？每当你睁大眼睛想看看他所看出的门道，你都会失望而归，写来写去还是那些，馆舍如何如何，办证如何如何，通借通还如何如何，24小时还书箱如何如何，免费上网，残疾人服务，电话预约，网上续借如何如何。。。 就这些内容，居然还冠以“图书馆可以做成这样，服务可以做成这样！”天呐，你在国内是在图书馆混饭吃吗？

先放下图书馆，扯点旁边的事说说吧，比如商场。国外的商场比国内好也是地球人都知道的，如果你去看了国外的商场回来告诉我们，人家的商场商品琳琅满目，有LV 等NB品牌，有空调有电梯有停车场，那么打住，回家低碳去吧。有一次读到一篇写日本商场的文章，让我挺震撼的。文章说，顾客选好东西付完钱，售货员并不马上把包装好的东西递给你，而是替你拎着，送你到电梯口，然后鸡啄米一样地对你鞠躬感谢你的光临。当我看到这样的文字，我立马就绝望了，深知茶具不是一世二世能缩小得了的。

对于图书馆之间的差别，我自己也分不清到底什么人能看出门道。

老槐从美国回来后告诉我，仅就做分馆，邱冠华章明丽屈义华们还任重道远。我想这就是内行看出的门道吧，人家的图书馆，管你是大馆还是最草根的基层馆，统一的好，一色儿的好。没有做过图书馆的人或不了解国内基层图书馆现状的人，不知道这在国内有多么的难。

我的一个朋友，老公和儿子在英国，她每年往返于中英两国。有一年回国后第一次去了杭图新馆，然后淡然地说，你不觉得缺点什么吗？国外的图书馆，走进去你就觉得哪儿哪儿都是信息，好像要什么有什么，不仅仅是书、刊等等，那种到处是信息什么信息都有的氛围从一进大门就感受到了。我的朋友是业外人士，但她也看出了门道。

左四臧向我们介绍美国的公共图书馆的时候，也不讲那些让人已经不觉得稀罕的东西，她讲她还是美国一公共图书馆的馆长的时候，他们对馆员的要求是，每天从开门迎接第一个读者开始，脸上的笑容像太阳一样的升起来。格兰卡宾镇图书馆的每一个馆员手里有一本日记本，封面上统一的标题是《永远不对读者说“不”》。我在给馆长培训的时候点评到，其实谁都知道不可能对所有的读者的任何要求说不，但不说“不”是一个目标，一点一点地逼近那个目标，图书馆就会越来越招人待见。美国马丁路德金图书馆组成了6人的‘梦之队“，他们以连续阅读74小时（还有个尾数）获得吉尼斯世界记录。我在给馆长们上课的时候点评到，这样的创意真的很让人服气，图书馆就是这样来吸引人的眼球，它让它的读者为之骄傲。

出一趟国挺不容易的，尤其是图书馆员。世界那么大，每个人眼力所及有限，所以，“看”也是一种稀缺资源，对于业内人士来说，怎么不浪费资源，真正看出点门道，的确挺不容易的，不过，不容易也得做是不是，谁让你是专业人士涅。

网民和媒体为杭州图书馆叫好，说明杭州图书馆的做法得到了社会广泛的认同，这是公共图书馆职业理念与社会普世价值对接的一个表现。这也说明，只有图书馆的职业理念与社会的普世价值相一致，公共图书馆才能真正彰显它的社会价值，才能赢得社会的尊重。

给人印象深刻的是褚树青那句广为流传的“回答”和他在被“火爆围观”后表现的淡定，这是基于他对公共图书馆形成机制与它本应承担的社会使命的认识，因而他才会公平地对待每一个读者，也不会因为公众和媒体的热捧而飘飘然。褚树青面对投诉的读者作出那样回答并非一时冲动，是一种职业理念的自然流露；而他面对央视记者的采访时所说的话跟他对投诉读者的回答在本质上具有完全的一致性，比如他说，公共图书馆“从一开始就是为社会大众服务的，其中包括社会的底层人士”，在他看来，“底层人士”比其他人更需要通过公共图书馆获得阅读资源。这种认识当然不是褚树青首创的，他只是从公共图书馆的诞生与发展的历史中获知并认同了这个职业的社会使命，正如褚树青的同事刘丽冬面对记者的采访时说的：“这并不是一种创新，而是一种理念的回归“。

我们从这个事件中看到了太多的一致性，除了图书馆的职业价值与社会的普世价值的一致性、褚树青的职业理念与他回答读者投诉的一致性，还有杭州图书馆“平民图书馆，市民大书房”的定位与公共图书馆社会使命的一致性，以及“平等、免费、无障碍“的杭州图书馆服务宗旨与世界图书馆职业普世价值的一致性，等等，这诸多的一致性导致了今天的结果。

记得褚树青曾经说过，看了白岩松访问美国波士顿图书馆的节目，自己很高兴，因为我们做的，跟美国同行做的，是那么的相似，尽管我们可能在细节上还有许多不足，但我们前进的方向跟国际潮流是一致的，有了这点，我们只能朝着越来越好的方向发展。

杭州图书馆也曾经有过对读者“衣冠整洁”的要求，2003年在酝酿免费服务举措的时候，开始审视原来的服务条款。他们想到了免费就意味着无障碍，意味着人人都可自由穿行于图书馆，那么，“衣冠不整者不得入内”的规定会挡住谁进入图书馆的脚步呢？答案是明摆着的。如果仅仅是只计一点不计其余，就不会对这个问题作出正确的抉择。正是因为上述种种一致性，使他们最终选择了开放与无障碍的服务宗旨。

在这次网络围观“乞丐入馆”事件中，一片褒扬之声也夹杂着一些质疑，比如，“乞丐入馆”看起来很美但不符合国情、乞丐入馆会影响别的读者同样有违公平等等。“国情”从某种意义上是一个挡箭牌，是某些图书馆人不愿意为乞丐服务的挡箭牌，是某些读者不愿意与乞丐分享同一个社会空间的挡箭牌。至于乞丐会影响到别的读者，不妨换个角度，不同读者素质上的差异是普遍存在的，并非仅仅局限于某个特定的人群。即便因为乞丐入馆给别的读者带来一些影响，给图书馆的管理工作增加了工作量，但这都不是拒绝乞丐入馆的正当理由，问题其实属于两个层面，一是该不该让乞丐入馆，二是如果因为乞丐入馆造成了矛盾该如何解决。 正如网友mygodsmile所说，首先，当乞丐等想去图书馆读书的时候，图书馆不应当拒绝；其次，因乞丐等进入图书馆读书引发了各类问题，图书馆应当有应对之道。这是两个问题，不能因为后者的问题就否定前者的立场。

尊重并坚守职业价值是一种正确的职业理念，现代公共图书馆理念并非某些特定位置的人（比如馆长）的个人追求，所有走入这个职业的人都应该秉承这一职业理念，这是这个职业赖以存在的根基。而从这次的种种质疑中看到，图书馆职业理念的建立还远未完成，我们或许还将经历一个漫长而艰难的过程，学术界和管理层对此应该有一个清醒的认识。实际上，这种现象的存在也是符合规律的，现代公共图书馆职业价值的揭示来自于精英层，当它作为一种价值观被推向整个职业时，必然会有一个不解、怀疑甚至争论的过程。杭州图书馆的同仁以及褚树青馆长给出了一个标杆，即作为一个从业者，不管个人是否认同或发自内心地愿意去实践这一职业价值，他们都能够在职业活动中去自觉维护这种职业价值，并逐渐认同这一价值，这就是职业理念。再具体地说，所谓职业理念，就是哪怕你并不喜欢那样去做，哪怕做的结果不会带给个人任何好处，甚至会有更多的麻烦，比如没完没了的读者投诉以及不断地向读者进行解释，更极端的是，因拾荒者之间发生口角图书馆人员不得不去劝解，等等，但你仍然要坚持去做，并且尽可能做到最好。如果说坚持职业理念的受益者并非从业者本人，那么受益者是谁呢？当然首先是我们这个社会，最终也使图书馆职业受益，因为，只有这样做了，才符合人类社会的普世价值，而符合社会普世价值的职业才是社会需要的职业，也才能赢得社会的尊重。这样的职业理念，就是大写的职业理念！

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对公共图书馆的迷恋是从听李超平老师的课开始的。在2010年将近5个月的英伦之旅中，我几乎是带着虔诚的心，游历所到之处，必拜访当地的图书馆。给我印象最深的，不是马克思当年常去的大英图书馆，也不是有着中世纪藏书的牛津、剑桥大学图书馆，而是曼城市中心的视觉障碍图书馆。在那里，我偶遇了一位盲人作家，至今仍能清晰回忆起和她愉快的交谈以及随之而来的感动。

她叫Kay，曾是中学教师，18年前退休后，便喜欢泡在曼城图书馆里。而由于十几年前的视觉衰退，她现在几乎成了盲人，转而成为视觉障碍图书馆的常客。馆里有3个工作人员，详细记录了Kay的阅读偏好和阅读进度，按照她的要求调拨盲文图书或是有声读物，或者在她腿脚不便的时候送书上门。4年前，也就是她72岁那年，她的第一部诗集出版了，在当地引起不小的轰动。

Kay推了推几乎一厘米厚的镜片，目不转睛地盯着放大字体的电脑屏幕，一边小心翼翼地在超大键盘上敲下她的诗歌，一边愉快而缓慢地对我说，每写完一部分文字，她便会用盲文打印机打出来，用手指触摸那些“文字”，不断体味，不断修改。

Kay还告诉我，在这里她几乎能和正常人一样阅读和写作，这让她感到无比欣慰，也感受到了生命的意义和寄托。望着她佝偻的勤奋码字的背影，我感慨万分：与其说是Kay的自强不息让她大器晚成，不如说是公共图书馆先进的盲文设备和完善的盲人阅读服务让她备受尊重和鼓舞，激发了她的人本价值和创作动力，从而晚年在文学领域有所斩获。

视觉障碍图书馆并不稀奇。简言之，就是盲文图书馆，里面有各种盲文书籍、盲文打印机、有声阅读软件等配合弱视和盲人读者阅读的设备及软件。自1994年我国第一个盲文图书馆开馆以来，全国各地陆续建立了盲文图书馆，浙江省第一个盲文图书馆也于2007年在富阳落户。不过，我国的盲文图书馆藏书数量仍很有限，盲人图书服务仍未形成大气候，盲人之于图书馆，仍未有家一般的依恋和亲切。

我国杭州市的盲人就业率高达90%（2007年），不过政府官员也坦言，主要就业领域是在按摩行业。如果盲人上图书馆阅读仍可以成为一则新闻，如果盲人享受公共图书馆服务仍觉得“特殊”而非理所当然，如果盲人群体的知识涵养和就业范围仍局限于按摩推拿领域，如果我们国家的盲人群体还不能出作家、音乐家、艺术家，那么，在盲文阅读和盲文图书馆改进方面，我们真的可以做得更多，走得更远。

——转自《图书馆报》