我手头并没有完全的信息，我从微博上知道的第一家这样做的图书馆是陕西图书馆，前天在北京开会时大旗底下告诉我，最先这样做的应该是新疆图书馆。大家凑了一下，现在已经开始了这项服务的图书馆还有：重庆图书馆、浙江图书馆、嘉兴图书馆。

重庆图书馆的动静挺大的，到重庆晚报等当地媒体上高调宣传。

动静大了评论也就多了，又有人将之誉为“最温暖……”

我想起了去年差不多就是这个时段的杭图乞丐入馆事件，也被誉为“史上最温暖……”似乎在今天的社会，“温暖“已然成为一种诉求。

以一个机构而对社会最弱势的群体做点什么，这就是温暖在当下的一个特定的注解。尽管这个机构以它的属性原本就应该这么做。只是这个社会很奇怪，在个人面前，机构总是强势；在机构面前，个人弱势得不敢奢望哪怕是原本可以理直气壮去要求的东西。

我在为公共图书馆提供为民工网购火车票的服务而欣喜的同时，也滋生了一些说不清楚的情绪，比如为什么人们要以“温暖”赞誉之，甚至誉为“善举”。。。要把这个中缘由说清楚，需要花费很多的篇幅，因而只得此处略去若干字。。。直接说结论吧，常态应该是——面对公共图书馆推出的任何服务新举措，社会的反映是淡定的：是的，这就是公共图书馆，我常去那儿获得帮助。。。。只是我们都很清楚，那个“常态”其实是很遥远的，因为这个社会的确出了很多问题，要运行到常态，还有很长的路要走。。。好吧，我不扯远了，就是论事。

要全面地评价公共图书馆们这一举措的积极而美好的意义需要费些笔墨，就只说最重要的一点吧。

在网购和绝大多数民工之间真真实实地存在着一条鸿沟，这条鸿沟是由计算机、网络、使用计算机的技能、上网的能力、网银、网购的能力经验以及惶恐、刷屏的时间等等叠加起来的。。。而以消除数字鸿沟为社会使命之一的公共图书馆，或许一直不太找得到好的切入点，网购火车票算得上是一个好的切入点。

按铁路购票网站的德性和春运一票难求的现实，我不知道公共图书馆有没有成功地为民工朋友们网购到火车票，哪怕是一张都没有成功，我以为这项服务对于公共图书馆来说仍然是成功的，第一，它是一个起步，即使最终图书馆也没有帮他们抢到那张回家的火车票，他们也因此而记住了图书馆。我不评价为什么总也解决不了春运这个老大难，我只说公共图书馆，他们在这样一个特殊的当口开始了这样一件事，因了这个开始，在数字鸿沟面前，那些民工朋友们至少知道了有一座可以架起来的桥梁——公共图书馆；第二，这件事说明今天的公共图书馆的触角越来越灵敏了，他们开始主动积极地寻找服务需求，或许越来越多的此类服务会成为公共图书馆的常规服务，为网购火车票提供服务就是这种趋势的起步。我相信这类服务越多，人们利用公共图书馆的频率和心态也将越来越从容而淡定。只有当人们对于公共图书馆所做的种种服务不惊讶了淡定了，中国人民才算是真正过上了拥有图书馆的生活。

对于民工朋友们来说，他们最需要的还是那张火车票，如果图书馆最终没能帮他们买到那张渴求的火车票，这也是一个很无奈的现实，在春运面前，图书馆同样有着草根的无力。正因为如此，有人鄙夷地在《重庆晚报》的微博上留言：作秀！这的确是一个很可悲的事实，在根本无票可购的网站上，图书馆的服务有成为粉饰现实的帮凶的嫌疑。除此之外，我还担心，那些失望而归的民工朋友们，会不会因此而熄灭了刚刚燃起的对图书馆的兴趣？

这就是公共图书馆面临的压力，所谓愿望很美好，现实很骨感。

做还是不做？这是个问题。。。我想来想去还是做吧，做，就是一个开端，我们不能留着那样的一个空白无动于衷，比起在现实面前的无力，我觉得冷漠更可怕。

不知道别的图书馆是怎么做的，从微博上得知，重庆图书馆是可以为没有网银的民工朋友服务的，仅此这一点，至少公共图书馆显示了它的真诚。在微薄上众多的赞扬评论中，有两句留言特别优美，摘录于此：

你这是图书馆吗？你实话实说吧，是不是天使都住在里面？

图书馆神马的，最好了。。。

这的确是个机会，反正可以作报告的人已经到了现场，还不止一个，不用另付车马费。

她提前做了预算，其实真的很合算，只需要小小地酬劳一下作报告的人。

被邀请做报告的是三位来自高校教学岗位的志愿者：范并思、柯平和我。

这个报告会的内容当然不能与志愿者行动的讲课内容一样，对于我们来说，需要另外准备。——这是钟馆长要付给我们酬劳的理由。

我们原本可以心安理得地收下酬劳，1000元每人。

但我们不想这么做，因为不想给志愿者行动带来任何副作用，况且还是在经济欠发达的贵州。

我们面对贵州基层公共图书馆事业的惨状，做出了一个颇具煽情效果的决定：用这笔钱去弄一台兼容机，捐给一个县图书馆。

潜意识里，我们似乎希望能够打动一些人，比如那些能够掌控图书馆事业命脉的人。

3000元应该弄不起一台低配置的电脑，我告诉钟馆长如果不够我们再捐。但钟馆长没有让我们再捐，而是她自己捐还是由省馆补足，具体的我不清楚。

最后我们选择了捐给罗甸县图书馆。

有几个理由：

1. 这是一个名存实亡的县级公共图书馆，因为已经有N年没有获得1分钱的购书经费，已经丧失了作为公共图书馆的功能；
2. 这个图书馆的馆长对公共图书馆的现状很无奈、很痛苦，她跟一些显得麻木的馆长不太一样，她让我们感动；
3. 这位馆长是一位残疾人。老范私下对我说，但愿这台电脑可以让杨馆长学到一点可以谋生的技能。

闭幕式上举行了捐赠仪式，杨春燕馆长含着眼泪说了感激的话，台下来自省内各地的基层馆长们都陪着流泪，里面很多是大老爷们儿。

一台电脑，这算不上什么值得渲染的捐赠，但那种场景和氛围让人终身难忘。所有的人，心里洋溢着一种对这份事业的揪心，甚至有些悲壮。

那一年到贵阳，是我自1988年底调离贵阳后首次回到这个曾经生活了6年的城市。城市的巨变让我没有那种由衷的欣慰，因为虚浮的繁荣后面，是基层图书馆事业惨不忍睹的现实。一个不能给老百姓的基本文化权益提供保障的繁荣，不可能让人产生认同感。

我觉得很可悲，当年的离去，是因为无法与当地的人文环境融合，尽管我是那么喜欢和留恋花溪；再次重返故地，面对它天翻地覆的变化，我仍然因为这种“人文”的因素而无法认同。

但这个地方，一定会融入我太多的情感，因为那6年不是普通的6年，那是我人生最美好的年华。我几乎是怀着对自己青春年华的怀念来感念这个地方的。

今年因为中图年会，我再次踏上了这块土地。在出发之前，意外地从姜火明记者那里获得一个消息：当钟馆长一年之后因工作去了罗甸县图书馆，发现那台电脑并没有在图书馆，而是被县文广新局占用了。

到贵阳后，我专门找到姜火明，询问那台电脑的最后下落。姜火明说，被钟馆长谴责后，文广新局回复说已经把电脑给了图书馆，但钟馆长说，她没有在图书馆看到电脑的影子。

年会期间，图林某朋友有机会跟贵州省文化厅厅长一起开会，他把电脑事件告诉了厅长。朋友对厅长说，事情虽小，但性质恶劣。厅长当即表示要追查。

其实，对追查的结果我表示不抱任何希望。很大的可能，县文广新局会一口咬定已经给图书馆了，早就给了，从未占用过，而图书馆也会被迫说的确给了。。。给了还是没给，其实今天已经没有意义了，那台电脑或许已经都无法使用了。

让我们寒心并愤怒的是，其一，这是在欺负一个残疾人；其二，从文广新局对这台电脑的作为，可见他们是怎样在“支持”自己应该支持的图书馆，作为他们属下的图书馆将会是怎样的境况，一切自在不言中。

李春回答说，还没有说法。。。。政府不吱声，她也没有去正面问。

我太理解这种状况了，地震前的北川图书馆，三个女人一台戏，每年5000元的购书经费。。。李春和她的同事们在地震前是怎样在打拼，我之前的博客已有介绍（这里）。。。。不是说那谁谁不相信眼泪吗？我觉得李春是很清楚这一中国国情的，所以07年在四川的志愿者行动基层馆长培训过程中，她笑眯眯地向我讲述着她的故事，我听得掉眼泪。

今天她还是笑眯眯地继续给我讲故事，这个故事的情节仍然少不了那几个元素：新馆意味着更多的工作，人手紧缺得让人头痛，钱还不知道在哪里，她心里仍然涌动着的对这个职业的那份理想和激情。。。

经历了大地震的九死一生，李春还是那个李春。她高高兴兴地对我说，钱的事情，我先不去找领导说，等我把人气做上去。。。

就这一句话，把我拉回到07年夏天，我知道，当年李春打动我的那些东西，都还在。。。。

好吧，除了这些，李春还能怎么样呢？

我没有去过北川，从西北老汉的照片（这里）上看，新北川，真的很炫；新北川图书馆，炫的炫目。

透过表面的炫，李春的困境除了差钱，还差人。

她想把服务做上去，把量做上去，以此来向政府证明图书馆的价值，以获得拨款。但是做服务，做量，这个需要人手啊。

这是怎样的一个怪圈！

今天上午秦健老师在Skype上告诉我，新北川图书馆太缺人手了。。。。

她和曾蕾昨天去了李春那里，这是早就策划的，我因为20号学校还有本学期最后一次课而未能同行。她们还万里迢迢从美国背了一些书来，前几天秦老师告诉我，虽然来去只有一天，但她们还是希望具体做点什么，比如在北川图书馆里去当几个小时专业馆员。

竹帛老师那里启动了支援灾区的中山大学学生志愿者活动（这里），竹帛参加了新北川图书馆开馆典礼，他应该是太知道北川馆，不，还有汶川新图书馆、青川新图书馆等现在面临的困难。有了中大的学生志愿者团队，这个暑假里几个灾区新图书馆应该会有很多精彩，为李春们高兴。

学生志愿者最多能在暑假期间给灾区图书馆增添人手，一年里的大多数时间，这些图书馆仍然会陷入那个怪圈。

还有没有别的办法呢？

假设365天北川馆都不闭馆，如果每天需要两名志愿者，一年需要730人次的志愿者，再加上汶川和青川，总共需要2190人次的志愿者。暑假的60天由学生志愿者来承担，还剩下1830人次；假设每个人去一周（7天），一年大约需要262名志愿者。

全国所有的图书馆，包括公共馆和高校馆，大家联手支援262名志愿者，每人一周，在暑假以外的时间里去帮助三家灾区图书馆，费用由各馆承担，这个，是否可行？

关键是要有机构来组织，从招募志愿者（馆）到人次的安排，以及与当地联系，等等，这件事情小有点繁琐，但并非不可为。只是，什么机构能够来承担？

对昆山图书馆向往很久了，传说中的昆山，全国百强县排名中经常的位置是第一，想想看它要建图书馆该是怎样的大手笔。

李国新老师在很多场合描述全国县级图书馆的现状时，他最喜欢的手法是对比，把东部最好的县级图书馆和中西部的县级图书馆放在一起，听众看得一愣一愣的。

用他的方式来对比一下：昆山图书馆和湖南某县级图书馆——

好吧，回到昆山图书馆。大厅正在举办的展览，为图书馆增加了一种气场。我其实很喜欢这种方式，大厅看起来很有生气，那种太庄严的大厅总让我觉得冷——

然后来到办证处，志愿者招募的广告引起我了的兴趣——

但转过头看了办证须知后却很无语，办证交押金，押金分三档，A卡100元+10预存（用于逾期不还扣款），只能外借2本书；B卡200元＋10元，可外借4册；C卡300元＋10预存，可外借6册；少儿卡20元＋预存10元，可外借1册。。。看着这样的规定，感觉到一种扑面而来的强势。。。当然，管理者有自己的理由，这样的问题也没有标准答案，只是，这种高傲地昂着头的姿态，给人很不爽的感觉。

昆山馆应该还是很注重服务的，他们似乎在打造着自己的服务品牌。在好几个地方看到他们在积极地宣传服务理念，宣传工作做得相当到位，也比较有品味——

特别注意到他们还专门对自己的Logo进行了宣传，这个还真是第一次看到，赞！——

大型电子显示牌上滚动着不同的内容，这是讲座广告，我觉得这个电子显示屏无声地表达着一个县的经济实力——

乘电梯上二楼，一眼看到小超市，在一个传统上喜欢被打理得很高洁的地方有这个小超市，让人感觉其实读书这件事就是生活，不用那么不食人间烟火，喜欢——

然后，我们来到报刊阅览室，我老公问我，能进去吗？我肯定地说：当然，图书馆还能走不进去？结果，很杯具地，我竟然被喝住了：请刷卡！我说没有卡，不借书，只是进去看看。不行！工作人员相当严厉，也许是这种严厉让我感到羞辱，我不快地说，昆山图书馆居然有这样的规定？！工作人员愈发强硬地说，就是！我们昆山图书馆就是这样规定的！——

我们悻悻地继续参观，除了三楼的自修室没有人阻止我走进去，其它，我都进不去！

在楼道上碰到一位中年女馆员，我停下来向她询问刷卡进门的事情，她很奇怪我怎么会对这一规定不满，这难道不是天经地义的吗？

从看到办证须知开始，到馆员对刷卡的义正词严，我深深地感到了一种图书馆的强势，强势得犹如衙门。

回来后在网站上看到，其实昆图阅览并不收费，只是需要办阅览卡。这种做法在江苏还是比较盛行。仅这一点，感觉还是浙江更超前，浙江的公共图书馆，我不敢说全部，至少绝大多数都自由出入，只有外借才凭卡。我不认识昆图的馆长，真的很想给他一个建议：试一试把凭证进馆阅览的规定给取消了，看看是不是会天下大乱。

楼梯上有孩子的喧闹声，我以为少儿阅览室在四楼，便走上楼去，结果四楼是少儿培训的地方，这个，属于图书馆创收的领域吧。我对此没什么好说的，图书馆有图书馆的难题，只是，联想到文化部的免费文件，不知道这些培训场所未来的命运会怎么样？楼道上，家长们正在等着上课的孩子——

接下来我特意寻找少儿阅览室，结果在大门外侧的一个小偏房里找到了，走过去，仍然被门禁挡住，不刷卡不能进。少儿阅览室小读者不少，家长有些在里面陪着孩子，更多的就站在外面远远地看着自己的孩子。我觉得这些家长很伟大，他们没有把孩子强行带到四楼去，而是带到这里来看书。

站在外面向里面打望，少儿阅览室打理得相当不错，温馨而充满童趣——

有一排低矮的小橱柜引起了我的注意——

询问工作人员，原来是奖励小朋友的奖品，在阅览室阅读图书满1个小时就可积1分，积到一定的分就可来领取奖品，不同的奖品要求的积分不同。这个办法真的很赞。

其实，衡量一个图书馆的少儿服务做得好不好，除了借阅，还应该看它的阅读推广活动，但我因为只能站在拥挤的门口，不方便向工作人员多打听，也没看到活动预告什么的，但愿他们做得不错，一如我在江阴图书馆看到的那样。从奖品展示柜我能感受到这个阅览室馆员们的用心，少儿阅览室是昆图留给我的最好印象，尽管我仍然不能进去。下图是少儿阅览室的新书推介——

在早上从花桥出发设置GPS的时候，显现了三个“昆山图书馆”的检索结果，其中另外两个是昆图的分馆。从昆图出来后，老公问还想去哪里，我说看一个分馆吧，GPS一查，玉山分馆只有5.6公里，好吧，去这里。

临街一个小小的门，似乎很刻意地强调是昆山图书馆的分馆——

门里的墙上是这两块招牌——

“明星图书馆”的招牌是97年颁发的，显然，这是早在成为昆图分馆以前的，我猜应该是当年“万册乡镇图书馆”的产物吧。这个荣誉，其实早已失去意义，但中国就是这样，荣誉是没有保质期的。

设在二楼的阅览室，门口仍然有门禁，工作人员（一位漂亮mm）告诉我也要刷卡才能进，我说我没有卡，想进去参观，她很惊异地看着我，居然还有人想参观这里？她疑惑地问我，是想参观后办卡吗？我说不，就是参观，她稍微犹豫了一下，就同意了。

其实没什么好参观的，站在门口所有的一切尽扫眼底——

我跟漂亮mm小聊了一会。这个分馆，准确地说是昆图的一个馆外流通点，昆图除了提供图书，不参与日常管理，三个管理人员都隶属玉山镇。

最大的问题，图书馆读者太少，只有两位年轻的妈妈带着孩子，我问漂亮mm，每天到馆的人数大致多少？她说，多的时候30来人，少的时候10来人。

看着眼前的“分馆”，联想到离此地不远的苏州和嘉兴的那些分馆，很显然，只有真正意义上的分馆，才能红红火火，这就是专业化管理的魅力。总分馆建设，在中国还真的任重道远。

这是一组教材，包括：

《公共图书馆基本原理》、《公共图书馆宣传推广与阅读促进》、《基层公共图书馆管理实务》、《公共图书馆资源与服务》、《公共图书馆信息技术应用》、《公共图书馆的未成年人服务》、《公共图书馆服务案例》。

本人负责《公共图书馆宣传推广与阅读促进》，并组成了强悍的编写小组，暂且保密，届时给大家一个surprise。

这本教材最大的亮点在于“第一次”，至少，在国内是第一次。

第一次以此为题材编写教材；

第一次，呕心沥血地只在心里惦记一个人——实际从业人员。

作为主编，我给自己的工作定下一个格调，即不玩高雅派，要玩通俗派，要玩草根派，总而言之，不以自己想写为标准，而以读者想看为标准。

好吧，现在通俗派的写作大纲已经新鲜出炉。

很显然，它还需要修理。

在未来几个月内修理都是可能的，哪怕是已经写好了，如果觉得部分内容不理想，将其推翻重来也在所不惜。

那么，欢迎拍砖。

书名：公共图书馆宣传推广与阅读促进

写作宗旨

本教材试图全面涉及公共图书馆的宣传推广和阅读促进的业务活动，包括任务、内容、理论背景与操作策略， 为基层公共图书馆的宣传推广和阅读推广实务提供理论背景和操作指导。

内容架构

考虑到宣传推广与阅读推广各自的相对独立性，故以上、下篇分别论述。交叉重叠的部分，根据内容，以逻辑关系上最有利的方式进行安排。

目标

1. 为基层公共图书馆从业人员提供宣传推广和阅读促进的专业知识。包括：图书馆从业人员必须了解的图书馆推广和阅读促进的价值、内容、理论与方法，了解上述内容在整个职业活动中的地位与作用，从而为他们从事图书馆推广及阅读促进打下基础。

2. 为宣传推广和阅读促进（包括其它读者活动）等领域形成业务框架。即这些工作完整的业务活动的构成、活动的策划及组织、效果评价等等，为从业者学习这些相关的业务工作技能提供提供内容框架与具体内容。

3. 梳理上述各相关领域的理论研究成果。对上述相关领域已有的理论成果进行梳理，通过集中呈现，使学习者能够较为全面地获得理论知识，使理论能够指导实际工作。

预期特色

1. 首次完整形成图书馆推广、阅读促进等相关内容的基本框架；

2. 教材写作的基本出发点是关照学习者的知识需求，即面对这样一个实践领域，他们最希望获知的知识是什么？

3. 精选对实践有借鉴价值的案例。

内容要点

上篇  公共图书馆的宣传推广

第一章 概论

1.1 公共图书馆宣传推广的意义与作用

（1） 提高公共图书馆的利用率

（2） 宣传公共图书馆的社会价值

1.2 公共图书馆的服务与宣传推广的关系

（1）优质服务是宣传推广的前提

（2）优质服务需要宣传推广

（3） 宣传推广进一步提升服务

1.3 公共图书馆的公共关系与宣传推广

（1）公共图书馆公共关系概述

（2）公共关系与宣传推广之关系

第二章 公共图书馆宣传推广原理

2.1 公共图书馆宣传推广的基本方式

（1） 宣传与推广的关系

（2）宣传推广的两种展开方式

-注意力宣传。

-功能宣传。

2.2 公共图书馆宣传推广的基本原则

（1）  目的性原则

（2） 效益性原则

（3）  整体性原则

（4） 集中性原则

（5） 操作性原则

2.3  公共图书馆宣传推广的常规性与创意

（1） 常规性的宣传推广

（2）策划与创意

2.4 公共图书馆宣传推广的规划与组织

（1）整体规划

（2）宣传推广的实施

－操作要点

－注意事项

第三章 公共图书馆宣传推广的路径

3.1 公共图书馆形象宣传

（1） 塑造公共图书馆的形象

（2）宣传公共图书馆形象的方式

-Logo设计

-海报与标语

-路标

-网站

3.2 媒体宣传

（1）媒体宣传的策略

（2）媒体的选择

（3） 新媒体的运用

（4） 媒体沟通

3.3 图书馆宣传周

（1）图书馆宣传周的缘起

（2）图书馆宣传周的意义与作用

（3） 图书馆宣传周的形式

3.4 读者发展

（1）读者研究

（2） 读者培养

（3） 读者咨询顾问

3.5 读者活动

（1）读者活动的地位

（2）读者活动与宣传推广的关系

（3） 读者活动的策划与组织

第四章 公共图书馆宣传推广操作策略

4.1 宣传推广的创意

（1） 创意的形成

（2）创意的粘性

（3）创意的实现

4.2 活动氛围的营造

（1）馆舍空间的布置

（2）软环境布置

4.3 社会合作

4.4.1 与媒体的合作

（1）与学校的合作

（2）与出版机构的合作

（3）与社会团体的合作

（4） 社会人力资源的运用

4.4 读者激励

（1） 对读者需要激励

（2）激励的方式与效果

（3）奖品的筹措

下篇 公共图书馆阅读促进

第五章  公共图书馆阅读促进概述

5.1 公共图书馆阅读促进的重要性

（1）阅读促进是公共图书馆的重要使命

（2）社会阅读环境的变迁与公共图书馆的责任

（3） 公共图书馆是促进社会阅读的最佳场所

5.2 国外公共图书馆阅读促进概述

（1）历史与现状

（2）方法与手段

5.3 我国公共图书馆阅读促进概述

（1）历史与现状

（2）方法与手段

第六章 阅读理论

6.1 阅读的历史

6.2 阅读理论研究

（1） 阅读习惯

（2）快乐阅读

（3） 阅读疗法

（4） 分级阅读

（5） 零岁阅读

（6） 朗读

第七章 全民阅读活动

7.1 世界性的全民阅读运动

（1）世界全民阅读运动概述

-世界全民阅读运动的历史沿革

-促进全民阅读的理念

-全民阅读的政策与法律

-全民阅读调查

（2）世界性全民阅读运动简介

-4月23日世界读书日

-阅读起步走（Bookstart）

-国际儿童节读书日（4月2日）

7.2 世界各国的阅读运动

（1）美国

（2）英国

（3）新加坡

（4)韩国

(5) 日本

7.3 我国的全民阅读活动

(1)  4月23日世界读书日国内活动

(2) 地方性全民阅读活动

(3) 我国全民阅读调查

第八章 公共图书馆阅读活动开展的方式

8.1 阅读活动规划

（1） 常规性阅读活动

（2） 年度大型阅读活动

（3）暑期阅读活动

8.2 阅读活动的类型

（1）幼儿阅读活动

（2）青少年阅读活动

（3）成年人阅读活动

（4） 老年人阅读活动

8.3 阅读活动的组织

（1） 阅读活动组织的操作程序

（2）阅读活动组织的注意事项

第九章  数字时代的阅读

9.1  阅读的变迁

9.2  数字化阅读

9.3 公共图书馆与数字阅读

网民和媒体为杭州图书馆叫好，说明杭州图书馆的做法得到了社会广泛的认同，这是公共图书馆职业理念与社会普世价值对接的一个表现。这也说明，只有图书馆的职业理念与社会的普世价值相一致，公共图书馆才能真正彰显它的社会价值，才能赢得社会的尊重。

给人印象深刻的是褚树青那句广为流传的“回答”和他在被“火爆围观”后表现的淡定，这是基于他对公共图书馆形成机制与它本应承担的社会使命的认识，因而他才会公平地对待每一个读者，也不会因为公众和媒体的热捧而飘飘然。褚树青面对投诉的读者作出那样回答并非一时冲动，是一种职业理念的自然流露；而他面对央视记者的采访时所说的话跟他对投诉读者的回答在本质上具有完全的一致性，比如他说，公共图书馆“从一开始就是为社会大众服务的，其中包括社会的底层人士”，在他看来，“底层人士”比其他人更需要通过公共图书馆获得阅读资源。这种认识当然不是褚树青首创的，他只是从公共图书馆的诞生与发展的历史中获知并认同了这个职业的社会使命，正如褚树青的同事刘丽冬面对记者的采访时说的：“这并不是一种创新，而是一种理念的回归“。

我们从这个事件中看到了太多的一致性，除了图书馆的职业价值与社会的普世价值的一致性、褚树青的职业理念与他回答读者投诉的一致性，还有杭州图书馆“平民图书馆，市民大书房”的定位与公共图书馆社会使命的一致性，以及“平等、免费、无障碍“的杭州图书馆服务宗旨与世界图书馆职业普世价值的一致性，等等，这诸多的一致性导致了今天的结果。

记得褚树青曾经说过，看了白岩松访问美国波士顿图书馆的节目，自己很高兴，因为我们做的，跟美国同行做的，是那么的相似，尽管我们可能在细节上还有许多不足，但我们前进的方向跟国际潮流是一致的，有了这点，我们只能朝着越来越好的方向发展。

杭州图书馆也曾经有过对读者“衣冠整洁”的要求，2003年在酝酿免费服务举措的时候，开始审视原来的服务条款。他们想到了免费就意味着无障碍，意味着人人都可自由穿行于图书馆，那么，“衣冠不整者不得入内”的规定会挡住谁进入图书馆的脚步呢？答案是明摆着的。如果仅仅是只计一点不计其余，就不会对这个问题作出正确的抉择。正是因为上述种种一致性，使他们最终选择了开放与无障碍的服务宗旨。

在这次网络围观“乞丐入馆”事件中，一片褒扬之声也夹杂着一些质疑，比如，“乞丐入馆”看起来很美但不符合国情、乞丐入馆会影响别的读者同样有违公平等等。“国情”从某种意义上是一个挡箭牌，是某些图书馆人不愿意为乞丐服务的挡箭牌，是某些读者不愿意与乞丐分享同一个社会空间的挡箭牌。至于乞丐会影响到别的读者，不妨换个角度，不同读者素质上的差异是普遍存在的，并非仅仅局限于某个特定的人群。即便因为乞丐入馆给别的读者带来一些影响，给图书馆的管理工作增加了工作量，但这都不是拒绝乞丐入馆的正当理由，问题其实属于两个层面，一是该不该让乞丐入馆，二是如果因为乞丐入馆造成了矛盾该如何解决。 正如网友mygodsmile所说，首先，当乞丐等想去图书馆读书的时候，图书馆不应当拒绝；其次，因乞丐等进入图书馆读书引发了各类问题，图书馆应当有应对之道。这是两个问题，不能因为后者的问题就否定前者的立场。

尊重并坚守职业价值是一种正确的职业理念，现代公共图书馆理念并非某些特定位置的人（比如馆长）的个人追求，所有走入这个职业的人都应该秉承这一职业理念，这是这个职业赖以存在的根基。而从这次的种种质疑中看到，图书馆职业理念的建立还远未完成，我们或许还将经历一个漫长而艰难的过程，学术界和管理层对此应该有一个清醒的认识。实际上，这种现象的存在也是符合规律的，现代公共图书馆职业价值的揭示来自于精英层，当它作为一种价值观被推向整个职业时，必然会有一个不解、怀疑甚至争论的过程。杭州图书馆的同仁以及褚树青馆长给出了一个标杆，即作为一个从业者，不管个人是否认同或发自内心地愿意去实践这一职业价值，他们都能够在职业活动中去自觉维护这种职业价值，并逐渐认同这一价值，这就是职业理念。再具体地说，所谓职业理念，就是哪怕你并不喜欢那样去做，哪怕做的结果不会带给个人任何好处，甚至会有更多的麻烦，比如没完没了的读者投诉以及不断地向读者进行解释，更极端的是，因拾荒者之间发生口角图书馆人员不得不去劝解，等等，但你仍然要坚持去做，并且尽可能做到最好。如果说坚持职业理念的受益者并非从业者本人，那么受益者是谁呢？当然首先是我们这个社会，最终也使图书馆职业受益，因为，只有这样做了，才符合人类社会的普世价值，而符合社会普世价值的职业才是社会需要的职业，也才能赢得社会的尊重。这样的职业理念，就是大写的职业理念！

(此稿未经许可严禁转载）

这是我猜的。

昨天晚上的“新闻1+1”让我确信这点。

第一次看他说图书馆的事，那眼里处处是“第一次“。但毕竟是文化人，尽管是第一次，也从中看出了一般人看不到或无意去看到的东西。比如，他那么在意“免费”并喻之为“自由穿行”，在意图书馆对于无家可归者的意义从中暗示了一个关于社会融合的问题，在意公共图书馆在美国人日常生活中的地位并特意用小镇上的图书馆来帮助他的观众去理解这点，在意那只还书箱由此表达了对便捷服务的期盼，在意图书馆在城市和乡村地理位置上的分布并由此引出了图书馆的经费来源问题……如果一个人能够从这样的角度去打量公共图书馆，那么，他眼里的公共图书馆就不仅仅是一个看书借书的机构，而是对“获得知识的自由”的保障（波士顿图书馆馆长接受白岩松采访时说的话）， 是社区的一个公共活动空间 ，是无家可归者一个温暖的港湾，是孩子阅读和听故事甚至玩耍的乐园……  昨天晚上，白岩松再次说起了图书馆的事，这一次，他已经没有了第一次的兴奋，却有了一种对公共图书馆的熟悉和能够解释的底气。

褚树青的被围观，到昨天达到高潮——央视新闻频道“新闻1+1”以杭图为题播出了一期专题节目（这里）。

节目播出过程中，树青给我打来电话，我一边看电视一边心不在焉地跟树青聊着。

我和树青都反复表达一个感受，这一切，真的没想到，甚至觉得，应该看作是一个意外。

这几天，树青一直在躲媒体，全国各地的媒体蜂拥而至，人没来也有电话来，他一概躲着不见不接电话。不是耍大牌，褚树青算不上大牌吧，他只是不想露面，不想被神话。

但央视，不能再躲了，他最终答应了央视杭州记者站记者的采访，但拒绝了与白岩松连线。

看完白岩松的节目，我在微博上写下：央视新闻频道做了杭图的专题，做得太好了，白岩松因为有访问美国波士顿图书馆的经历，所以他对杭图现象的阐释非常到位。这一次，扬名的不仅仅是杭图，全国公共图书馆近几年的变化终于浮出水面，大好啊！

树青一直在直接或间接向媒体表达，其实国内很多图书馆都是这么做的，杭图办公室主任刘丽冬也对《羊城晚报》等众多媒体的记者说，去采访你们当地的图书馆吧，他们同样也做得很好，同样也有很多鲜活的例子让你们感动。。。。

在央视的节目里，白岩松把这层意思近乎完美地表达了：

我们对图书馆的理解的确太过狭隘了…… 怎么大家好像觉得天方夜谭一样看到这件事情，其实我们已经做了很长时间了。而且我非常相信全国有很多图书馆都已经采取了这种做法，它不一定主动欢迎谁，但是它起码已经开始不拒绝谁了。也就是说，不管拾荒者还是农民工兄弟，我相信在全国会有很多与杭州图书馆相类似的这种图书馆。……这些热烈夸赞杭州图书馆的人，应该已经有相当大的比例，相当长的时间没有去过现在的图书馆了，并不了解现在图书馆的状况，就是这种开放度和自由度与过去不一样了。大家用想象去营造了一种称赞，这太牛了，其实不知道已经悄悄地变了。

（上面这段话，唯一不太合适的，是关于欢迎和拒绝这一段。国内的公共图书馆，我不敢说全部，只能说相当相当一部分，他们不是“不一定欢迎谁，起码不拒绝谁了”，相反，他们是欢迎所有的人）

好了，褚树青被围观，是不是该结束了？

就像节目中白岩松说的： 我觉得我们现在最该做的不是，再去玩命地只表扬杭州图书馆一个，而是发现你身边所有这么做的图书馆，然后让那些不这么做的图书馆也这么做，一年、两年的时间过后，所有的人都心平气和。

一位叫@贺阑泰的台湾人在微博上摘引了一段话：杭州图书馆对所有的读者免费开放，因此也有了乞丐和拾荒者进门阅览。图书馆对他们的唯一要求，就是把手洗干净再阅读。有读者无法接受。于是找到褚树青馆长，说允许乞丐和拾荒者进图书馆，是对其他读者的不尊重。褚树青回答这位读者说：我无权拒绝他们入内读书，但您有权利选择离开。。。。这位贺阑泰先生自己的评论是：“这馆长正派！”，然后贴了一个大拇哥表情。。。。。至此，拉开了褚树青被火爆围观的序幕。

贺阑泰先生发帖时间是18日中午13:46分，到晚上10点前我去看时，已有8千多人转这条微博，1941人评论。然后，这个数字一直在上升，到11点30分，转发数上升8771，评论上升为2071.

我给树青打电话，告诉他这个消息，他说还在外面，奇怪今天突然有很多记者打电话要采访他，他都拒绝了，只说这是个旧话题了。

此时，在我写这篇博客的时候（19日23:15），贺阑泰微博上显示的数据是：评论4016，转发15594。

这还只是一个个人微博，还有很多人是通过媒体的微博在关注这件事，比如@东方早报微博，此时的数据是：评论2275，转发9856.

在众多转发这条微博的网民中，我看到了央视名嘴张泉灵，还有作家六六。

用“杭州图书馆＋乞丐”谷歌一下，显示有71500个结果，不见得都是这个话题，但前面几页看下来，全都是！

各媒体并不是简单转帖贺阑泰的微博，而是进一步的报道，也有记者或评论员或网络名人等的专稿。我没有时间做全面的信息搜集，大致看了一下，几乎各大门户网站都有报道，很多地方网站和媒体网站也在报道，再有就是一些网络社区如天涯等。

简单列一下：凤凰网、人民网强国论坛、新浪新闻、网易新闻、搜狐新闻、雅虎资讯、中央广播网、新华网、新民网、千龙网、腾讯网、光明网、中国经济网。。。数不清的地方网站和媒体就不再列举了。

晚上跟树青通了几个短信，他说今天被众多媒体纠缠，躲不及，他希望冷处理这件事。

下午5点钟，我接受了《今日早报》记者马良的电话采访。表达了这样几点意思：1. 褚树青这个立场是一个公共图书馆馆长起码的立场，它代表着这个职业基本的正义；2. 业内很多馆长都有这个立场，比如首图倪晓健馆长也说过“儒者丐者一概欢迎“；3. 为什么网民对此表现出如此大的关注和那么高的评价？说明社会对这个理念的倡导的长期缺失。

之前，他们还举行了专家论证会。

我作为非典型技术菜鸟，应邀参加了论证会。

搞得有些声势，这个数字图书馆，有什么特别吗？

从专业的角度看数图，一看技术，也即它向读者提供什么样的使用平台；另一看资源，目前资源的主要来源一是购买二是自建。

我不能说杭图用了什么特别的技术，他们只是尽可能地利用一切途径来提供利用，除了网络，还有移动通讯平台和电视平台。他们把这个表述为“三网合一”。

在移动设备上目前主要是通过手机平台提供服务，“手机图书馆”在国内已经算得上普遍了，常见的手机图书馆的功能大多是：OPAC查询、续借/预约、讲座安排的推送/查询等等。杭图的手机图书馆如果要说特别就是他们比较重视在线阅读，注册读者可以通过手机免费阅读3000种杂志，我没有更大范围做过调研，这个，算不算比较强的？

电视方面，走的是华数通道。由于杭州的数字电视已经全覆盖，所以从理论上说，杭图的数图也通过数字电视全覆盖了。读者可以通过机顶盒提供的数字电视界面进行书目查询（下一步还可以续借）、点看讲座、获取图书馆活动的安排。此外，比较强悍的是可以免费收看数量可观的影视片（杭图向华数购买的，资源很新），还可以免费阅读2000多种杂志。

专家们的发言照例是：成绩是主要的，问题是存在的。

我本人希望从一个特别一点的角度来肯定杭图的新举措。杭图在迁入新馆以后进入了跨越式的发展阶段，经过2年多一点点的时间，已经拥有持证读者15万余人，周末和节假日已经一座难求。在阵地服务方面，除了进一步做精，已经没有太大的“跨越式”的发展空间。15万，对于杭图的物理空间已经几近饱和，但杭图每年1600万经费所购置的资源，还远远没有获得相应的利用。所以，走数图这条路，这个点子是踩对了。如果没法让更多的人走进图书馆，那么，就让图书馆走向更多的人的身边。

也许杭图新馆建设中所表现出来的那种大手笔，那种追求细节和品味的风格让我对他们有了更多的期待，坦率地说，对眼下已经开通的数字图书馆，我想，它离完美还有遥远的路要走。

我心里最过不去的一个问题，其实是技术带来的。杭图的电视图书馆由于技术的原因只能通过互动式机顶盒才能使用。我现在不知道互动式机顶盒的用户占多大的比例，至少在我认识的人中，这个比例不高。我本人也不是这一类用户。不用互动式机顶盒的原因可能有两种，一种是我这样因为BS而不用的，另一类则是舍不得花钱的（每个月月租费要多几十）。这个现象带来的问题是，杭图为电视图书馆购买了影视资源，但这部分资源却让相当一部分市民无法通过电视来获取，相当于用公共资金购买的资源只服务了一部分市民，而且是相对“有钱”的部分。如果有人视为“劫贫济富”也不是完全没有道理。这不是杭图的问题，是技术的问题，是知识产权制度的问题，是商业机构的盈利模式带来的问题。但杭图没有因此而放弃走这条路，我对此比较理解，这就是在“等待”还是“行动”中作出选择的问题。我只是在想，如果技术上或商业模式上突破的时日太过久远，那些相对贫困的人群，他们或许永远也不会使用互动式机顶盒，他们其实比有钱人更需要杭图的免费服务，但因为一种技术或商业模式的障碍，他们就可能一直与电视图书馆上那些免费的资源无缘。

由此我开始钻牛角尖。这种由技术带来的“鸿沟”是靠用户个人无法逾越的。实体的图书馆，读者只要想去，是可以零成本地前往的，即使路途遥远。60岁以上的老人可以免费乘坐公交车前往，没有这种优待的人群可以骑自行车，如果连自行车都没有，还可以步行。但互动式机顶盒，它只有一条通路——钱。

技术的问题还有很多，真是路漫漫啊，想想都头大。

那天在技术部小辉主任演示杭图的数字图书馆的时候，我拿着ipad（杭图的wifi很赞哦）跟着他走，结果却沮丧地发现，ipad简直就是砖机。后来浙大图书馆黄晨副馆长发言时也说到，今天到场的专家中，有三位都带着ipad，的确不能忽视数字资源在ipad上的使用。在这个问题上，我特别粉上图的那帮技术酒徒，leon用他的ipad给我演示了他们为iphone开发的客户端，太炫了，羡慕得直流口水呀。我之所以在这里絮叨这个问题，因为移动阅读的用户体验实在好过电脑或电视，而我们也不太可能指望数据商来开发这类客户端，他们的客户似乎主要还是机构，至少目前没看到他们有这个积极性。我想，图书馆即使不能自己开发，至少也应该促成数据商来做这件事。

除了技术和资源，还有一个更加值得重视的问题——推广，吆喝得让杭州人都知道，这不是一件容易的事情。

最后，来点花边。参会专家中有浙大图书馆的黄晨副馆长。在他还是一个小男孩的时候，褚树青馆长已是杭图的一位馆员。黄晨是杭图的常客，他总是带着一顶帽子，蹦蹦跳跳地来到杭图，树青那个时候就认识了这位小读者。N年后，树青举办的这个数图论证会，邀请的专家中就有黄晨。午宴时，他们时不时八卦一下，树青会说：“你小时候不这样哈！”或者，“我可是看着你长大的！”

对公共图书馆的迷恋是从听李超平老师的课开始的。在2010年将近5个月的英伦之旅中，我几乎是带着虔诚的心，游历所到之处，必拜访当地的图书馆。给我印象最深的，不是马克思当年常去的大英图书馆，也不是有着中世纪藏书的牛津、剑桥大学图书馆，而是曼城市中心的视觉障碍图书馆。在那里，我偶遇了一位盲人作家，至今仍能清晰回忆起和她愉快的交谈以及随之而来的感动。

她叫Kay，曾是中学教师，18年前退休后，便喜欢泡在曼城图书馆里。而由于十几年前的视觉衰退，她现在几乎成了盲人，转而成为视觉障碍图书馆的常客。馆里有3个工作人员，详细记录了Kay的阅读偏好和阅读进度，按照她的要求调拨盲文图书或是有声读物，或者在她腿脚不便的时候送书上门。4年前，也就是她72岁那年，她的第一部诗集出版了，在当地引起不小的轰动。

Kay推了推几乎一厘米厚的镜片，目不转睛地盯着放大字体的电脑屏幕，一边小心翼翼地在超大键盘上敲下她的诗歌，一边愉快而缓慢地对我说，每写完一部分文字，她便会用盲文打印机打出来，用手指触摸那些“文字”，不断体味，不断修改。

Kay还告诉我，在这里她几乎能和正常人一样阅读和写作，这让她感到无比欣慰，也感受到了生命的意义和寄托。望着她佝偻的勤奋码字的背影，我感慨万分：与其说是Kay的自强不息让她大器晚成，不如说是公共图书馆先进的盲文设备和完善的盲人阅读服务让她备受尊重和鼓舞，激发了她的人本价值和创作动力，从而晚年在文学领域有所斩获。

视觉障碍图书馆并不稀奇。简言之，就是盲文图书馆，里面有各种盲文书籍、盲文打印机、有声阅读软件等配合弱视和盲人读者阅读的设备及软件。自1994年我国第一个盲文图书馆开馆以来，全国各地陆续建立了盲文图书馆，浙江省第一个盲文图书馆也于2007年在富阳落户。不过，我国的盲文图书馆藏书数量仍很有限，盲人图书服务仍未形成大气候，盲人之于图书馆，仍未有家一般的依恋和亲切。

我国杭州市的盲人就业率高达90%（2007年），不过政府官员也坦言，主要就业领域是在按摩行业。如果盲人上图书馆阅读仍可以成为一则新闻，如果盲人享受公共图书馆服务仍觉得“特殊”而非理所当然，如果盲人群体的知识涵养和就业范围仍局限于按摩推拿领域，如果我们国家的盲人群体还不能出作家、音乐家、艺术家，那么，在盲文阅读和盲文图书馆改进方面，我们真的可以做得更多，走得更远。

——转自《图书馆报》