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这样的公关,我由衷地佩服

发表于:2007年05月31日  分类:图林春秋  7 条评论  322 次阅读 

上篇博文记叙的事情有了下文,今天馆长约见了那位有影响的人士。一开始对方不愿意来,似乎对图书馆方面陈见很深,经馆长再三约请,有那位人士还是来了。

馆长从几个层面阐述了图书馆的立场,一是公共图书馆在社会信息保障系统中的定位,重点强调了公共图书馆的职能分工——“其宗旨是通过向社会提供公益、平等、无区别的服务,实现社会信息公平。其主要职责是满足人民群众基本的阅读、求知和信息需求,是‘平民的大学’,因而其服务对象主要是普通大众”;二是目前的资金压力——购书经费尚不能满足这个城市公众的阅读需求;三是停止订购《CA》是基于对CA利用率的统计,数据表明,以26万的代价来满足仅仅200余次/年的点击,不符合节约型社会的理念;四是从满足用户需求的角度来看,只是方式变了。馆长顺便把世界图书馆界关于“获取与拥有”的观念向对方宣讲一把。

但如果仅仅是讲了这些大道理就期望得到对方的谅解,那就是真正的书生意气。馆长必须策略地作出让步:再订购一年,正式停购从2008年开始。留一点时间给那位有影响力的人士,使他有时间到政府那里去争取机会,如果能争取到专项拨款,那么这一年的续订,将可以保证资源的完整性。这一让步,加上前面的几点陈述,让那位人士心悦诚服,甚至还心存不安——对这一提案导致的公共资金的大笔使用而不安。最后出现了一个颇具戏剧性的结果,那位人士承诺今后要多向政府建言,为图书馆争取更多的购书经费。

在会面结束后,馆长把上述内容作了书面记录,以便向有关方面呈交对提案的正式答复。我看了馆长的文字,不想拔高到“比教授们还写得好”,但凭心而论,写得真不错,之所以保守地认为还没有到达超过教授水平的地步,原因很简单,馆长的观念全部来自于近几年学术界关于公共图书馆研究和文献资源建设研究的成果,我只能说,人的正确思想不是从天上掉下来的。

有朋友说,这是成功的公关案例,面对公共图书馆危机,现代图书馆理念是最好的武器。我还想到,与馆长做法不同的至少还有两种方式:一种是什么都不说,接受提案,闭着眼睛花钱就是;另一种是坚决硬抗到底,决不让步。

第一种做法,毫无职业立场,只能让人轻看,以后,外行左右内行的事情将继续发生;第二种做法,将继续恶化图书馆的公共关系,从长远来看,得不偿失。

当然,如果要较真,即使政府拨了专项款订购《CA》,也还是耗费了纳税人的血汗钱,在适合“获取”的情形下仍然不恰当地选择了“拥有”。面对这样的遗憾,我尽量说服自己——梨子要一口一口地吃,也请大家向我学习,中国的事情,急不来。

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这样的公关,我由衷地佩服:目前有7 条留言

  1. 两三年后 说:

    一个有影响的人士以提案的形式提出了订购CA,给了图书馆传播观念、争取经费、扩大影响的绝好机会,高明的馆长,就是要善于利用这类“机会”、“事件”、“由头”,不仅解决问题本身,还要把问题扩展引申。畅想一下:下一步,馆长应和这位有影响的人士齐心协力向政府争取专项经费,有了专项经费,08年继续订。订完后,馆长的重点转向阐述公共图书馆的主要任务,公共图书馆的经费主要保障什么,和有影响的人士一起,游说政府把订购CA的任务交给更合适的机构,而公共图书馆也把以此机会争取来的经费用于购买更合适的资源。两三年后回头看这件事,那位有影响的人士为图书馆提供了一个绝好的争取经费的机会,馆长抓住了这个机会并发挥到了无以复加,不仅馆长和这位曾经对图书馆陈见很深的人士成了铁杆朋友,而且有影响的人士成了自觉的图书馆的铁杆支持者。

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  2. 活溪 说:

    向超平老师学习,中国的事情,急不得的,慢慢来!

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  3. 小钟 说:

    这种重头投资只为上部分人服务的问题很多啊,难。

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  4. 方言 说:

    醉翁之意不在酒

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  5. 图林老姜 说:

    报障系统?保障系统哦,哈哈。

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  6. 李超平 说:

    谢谢老姜纠错别字,改了。

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  7. 自由马 说:

    我为那位馆长感动,向他致敬!中国的图书馆事业,希望就在我们共同的努力,无论是馆长还是一名最普通的馆员,只要有颗敬业的心,只要真正为百姓考虑,为用户考虑,总是有很多事情我们可以去做,也可以做到。

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