周一下午上大三的专业课，A同学问B：“你知道图书馆的那个什么检索怎么用？”
B答：“什么检索？什么意思？”
A：“就是图书馆中间那些电脑啊。不是可以查书在哪里吗？”
B：“哦，就是知道书名查书吧？！我不清楚。我以前借书都是直接去书架找的。”
A：“我也是。。。”

要是大一新生进行这样的对话也就算了，那两个同学最少最少也是大二、大三了吧。我不得不承认，我当场被雷焦了！

服务的乘法（甚至指数）效应，是所有服务行业追求的目标。第一次听到陈馆长提出这个概念，觉得眼前一亮，真有想象力哦——服务创新是需要想象力的。

其实关于IC平方，还有一段很长的理论论证，只是在陈馆的多次报告中，都没有时间详细展开和分析。