美籍华人同行讲理念
第一分会场安排了三位美籍华人同行，分别是：美国马里兰州乔治王子郡公共图书馆前馆长英惠奇、美国俄亥俄威斯利安大学图书馆副馆长金旭东、美国宾夕法尼亚州立大学图书馆亚洲研究官员杨玉蓉。
英惠奇的演讲特别精彩，充满人文情怀，而且语言优美。这是一位奶奶级的同行，现已退休。一个已经退休的图书馆人为什么要主动申请参加国内的图书馆学会年会？我一边听她发言一边好奇地想，听着听着，突然有一种感觉：她是来对我们启蒙的，国内图书馆界的状况她肯定是知道的，她讲的内容是那么有针对性，所以我要那么想。
国内一帮站着说话不要疼的人讲理念没少受到非议，这位来自美国的图书馆员却在我们的讲台上大讲理念：
——从早上开门的那一刻，图书馆服务就开始了，对于图书馆员来说，服务不仅仅是打开了大门，还有脸上的微笑，同时，馆员还必须用眼神告诉读者：我知道你来了，我从现在起为你服务。——这是图书馆对馆员培训的重要内容
——当把读者需要的东西递交到读者手上时，一句必不可少的问句是：这的确是你需要的吗？你还需要别的什么吗？——这是图书馆要求馆员必须做到的
——馆员也有心情不好态度不好的时候，图书馆通过相应的职业培训来实现图书馆员的职业化过程。
——图书馆发展读者是从婴儿开始的，他们会到医院的产房去，来到准妈妈们或者刚刚做了妈妈的人面前，告诉她们图书馆可以为她养育宝宝提供什么帮助，如果妈妈们愿意，小宝宝立即可以得到一张属于他/她自己的借书卡。
——一个刚刚学会看书的孩子，当他/她拿到属于自己的借书卡，该是何等的兴奋，等不及到周末就吵着要去图书馆。一代一代的人，就这样把图书馆当作他们生活中必不可少的内容。
——图书馆就是人们生活中的一个必不可少的帮手，朋友送礼一盒龙虾，主人措手不及，便到图书馆去查资料，学习怎么处理龙虾。英惠奇要到昆明来参加年会，她必定先到图书馆去借阅有关云南的资料。对于美国人来说，图书馆就是这么平常，这么世俗化，这么必不可少。
——我听到的话外音：使用图书馆，使美国人的生活变得有品味。
——正因为图书馆在人们生活中的位置，当政府要裁减图书馆经费时，是民众向政府提出抗议。
她讲完后，我提了一个问题：孩子们到图书馆上网玩游戏、上成年人网站，图书馆怎么管理？答曰：图书馆尊重任何读者的选择，但对那些少儿不宜的网站会通过软件控制。我追了一个问题：如果孩子们沉溺于玩游戏，家长会不会到图书馆来抗议？答曰：不会！在美国，教育孩子是家长的责任，这一点非常明确。
星星芦苇:
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教授您好，我是罗甸县文广旅游局办公室小岑:
超平老师言之有理。今年暑假我为小学一年级的女儿在新华书店办了一个少儿借阅证，没想到孩子对借书是如此兴奋而且读书热情高涨态度认真，虽然架子上是一排排看着不太舒服的旧书，女儿竟能很仔细地一本本挑选出适合她自己阅读的图书。应该对孩子及时引导阅读，这也是其健康成长的重要一环。
个刚刚学会看书的孩子，当他她拿到属于自己的借书卡，该是何等的兴奋，等不及到周末就吵着要去图书馆。一代一代的人，就这样把图书馆当作他们生活中必不可少的内容。太对了。
李老师辛苦了
美国公共图书馆的服务是不错，但好像也没有这个老太太说得那么人性化。不过有一点她说的很对，就是馆员的职业化培训，特别是对读者的态度，很重要。