公共图书馆面对的是市民，老话儿说：人上一百形形色色（这话要用四川话念才押韵），所以，经常碰到的问题也是形形色色，其中不乏怪异的。
深圳的城市街区自助图书馆在一个居民小区内遭遇反对，反对的理由是图书馆让人晦气，书与输谐音，据说自从楼下设了图书馆，每天看见输输输，结果股票就连连跌停，牌桌上也手气不好尽输。
面对这样的消息，所有的人都会嘀咕：无奇不有！
图书馆方面没有让步，表示该咋地还是咋地，好！
不知道是谁在出面解决这一公关难题，主意很不错，即在该小区的业主论坛上发一帖子，引起热议。
一旦进入热议状态就比较好办，话儿赶话儿，谁赶在前头谁就赢。这里的“前头”是指占理的意思。“打牌的人是不是不要让自己小孩上学？否则孩子每天都背个书(输)包，带着书(输)进进出出。”这句话就占据了此话题道理上的至高点。
之前我曾推荐过《小猫杜威》一书。一般读者把这本当作文学读物，那只小猫实在太可爱了，读一读至少让你心情愉快，再如果你是喜欢小动物的人，那这份快乐真值得你花去的时间；干图书馆的人则可将其当作业务实务来读，尤其是馆长，整个就是馆长实务。
在那个寒冬的早晨，当那只被遗弃在还书箱的小猫被救出，且图书馆决定收养它，其实这个决定并不是终极决定，最终的决定要由图书馆董事会来做出，而董事会还必须征求市民的意见。
一旦到了市民这个层次上，意见分歧有多么大就可想而知了，你又不能指望上帝出面干预一下。
比较极端的反对意见是：一个妇女气势汹汹地来信，描述了孩子因为猫而突发哮喘，孕妇因为猫而流产的种种可怕情形，并认为馆长是一个可怕的疯狂女人，馆长没有为这种笼统的描述动摇。但有个妇女打电话给她，说自己的孩子对所有的动物过敏，而孩子又特别喜欢到图书馆看书。馆长对这种具体的个案就必须认真对待，为此专门去咨询了医生，医生经过考察认为图书馆的环境比较开放，空气流通，对于一天只待几个小时的人不会构成威胁。馆长把专业意见转告给那些忧心的家长。
母亲们将信将疑，她们试探性地带着孩子来到图书馆，从未近距离接触过动物的孩子表现出巨大的幸福感，这份幸福打动了担忧的母亲。在确认没有想象中的威胁后，她们默认了孩子的选择。
就这样，图书馆赢了，让小猫杜威成为了图书馆的一员。接下来就是一连串小读者们跟小猫杜威之间那些温馨的故事。
我不知道这只小猫在国内图书馆馆长的眼里是什么？我不大相信同样的故事会发生在我们身边。即使我不能奢望用这样的故事来提升我们生活的品质，至少，在这些微不足道的故事情节中，我们要能够看到，公共关系，需要去做而不是退缩。
这话讲得漂亮:
图家小工:
yizii:
王开花:
超平:
超平老师的博客前几天老是无法显示，不知道什么原因，今天才恢复正常，谢天谢地！来这里已经成为很享受的习惯。谢谢李老师，给我们智慧和愉悦。
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超平 Reply:
三月 25th, 2009 at 20:05
谢谢图家小工，前两天闷骚客全体遭遇入侵，所以停工两天。
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钻进铜钱眼哦，哈哈。
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江苏人说，打牌的时候不抽“苏”烟，怕“输”。苏烟好贵啊，于是老汉有点赖皮地说，那就把苏烟都送老汉抽，老汉不怕输。山东人说，打牌的时候不抽“一支笔”烟，怕“一直背”。一支笔也不便宜，于是老汉又赖皮的说，那就把一支笔烟也送老汉抽，因为老汉背运已经过去了。世界上的人啊，不能身在福中不知福。要不，把你们小区的图书馆也送给老汉，我们西部的穷人不怕“输”，因为和你们相比，我们已经没有什么怕输的了。但是，我们爱书。
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